Viele Spieler glauben, dass eine Ablehnung ihrer Transaktion oder ein fehlender Bonus an einem technischen Fehler liegt, dabei sehen sie oft nur eine allgemeine Fehlermeldung auf dem Bildschirm. Die häufigste Ursache dafür ist eine unvollständige oder nicht bestätigte Identitätsprüfung (KYC).

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Der Spieler erhält eine Meldung, dass seine Transaktion nicht ausgeführt werden kann, oft mit einem Hinweis auf ein Limit.

• Das Tages-, Wochen- oder Monatslimit für Einzahlungen oder Auszahlungen wurde erreicht.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Limits, die niedriger sind als die des Casinos.
• Der Spieler hat den maximalen Saldo für eine Auszahlung überschritten.
• Ein Bonusvorschuss oder eine laufende Bonusrunde blockiert die Auszahlung.
• Die Identitätsprüfung (KYC) ist noch nicht abgeschlossen, daher gelten vorläufige Limits.

1. Rufen Sie das Konto auf und prüfen Sie unter „Limits“ oder „Kontoeinstellungen“ die aktuellen Werte.
2. Reduzieren Sie den Betrag, falls er über dem Limit liegt, und wiederholen Sie die Transaktion.
3. Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, wenn die erste abgelehnt wurde.
4. Beenden Sie aktive Boni oder melden Sie sich vom Bonusprogramm ab, falls erforderlich.
5. Reichen Sie alle erforderlichen KYC-Dokumente ein, um die Limits aufzuheben.
6. Warten Sie, bis das Limit für den nächsten Zeitraum zurückgesetzt wird – meist nach 24 Stunden.
7. Versuchen Sie eine kleinere Auszahlung, um zu testen, ob das Problem am Betrag liegt.
8. Löschen Sie den Browser-Cache und versuchen Sie es erneut, falls die Seite nicht lädt.
9. Nutzen Sie den Live-Chat, wenn die Limits korrekt sind, aber die Transaktion dennoch fehlschlägt.
10. Der Support kann nach Prüfung Ihres Kontos die Limits für eine einzelne Auszahlung anheben.

Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie nach Befolgen der Schritte immer noch eine Ablehnung erhalten, da dann eine manuelle Überprüfung nötig ist.

Anmeldung fehlgeschlagen oder Konto gesperrt nach Fehlversuchen

Der Spieler gibt seine Zugangsdaten ein, erhält aber eine Meldung wie „Login fehlgeschlagen“ oder „Konto vorübergehend gesperrt“.

• Das Passwort oder der Benutzername wurde falsch eingegeben.
• Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist aktiviert, der Code fehlt oder ist falsch.
• Das Konto wurde nach zu vielen Fehlversuchen automatisch gesperrt.
• Die IP-Adresse oder der Standort wird aus Sicherheitsgründen blockiert.
• Der Spieler hat sein Konto selbst gesperrt oder das Casino hat es aus Compliance-Gründen eingeschränkt.

1. Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und setzen Sie Ihr Passwort über die E-Mail zurück.
2. Überprüfen Sie die Tastaturbelegung und ob die Feststelltaste deaktiviert ist.
3. Geben Sie den 2FA-Code aus Ihrer Authenticator-App oder per SMS ein.
4. Warten Sie 30 Minuten, wenn die Sperre nach drei Fehlversuchen verhängt wurde, und versuchen Sie es erneut.
5. Löschen Sie Cookies und Cache im Browser, dann starten Sie den Browser neu.
6. Nutzen Sie einen anderen Browser oder ein anderes Gerät, um die Anmeldung zu testen.
7. Deaktivieren Sie vorübergehend ein VPN, da einige Casinos VPN-Zugriffe blockieren.
8. Prüfen Sie, ob Sie eine E-Mail zur Kontoaktivierung oder -sperrung erhalten haben, und folgen Sie den Anweisungen.
9. Wenn Sie Ihr Passwort nicht über „Passwort vergessen“ zurücksetzen können, kontaktieren Sie den Support per E-Mail.
10. Der Support kann die Sperre aufheben, nachdem Sie Ihre Identität bestätigt haben – haben Sie Ihren Ausweis bereit.

Bevor Sie den Support kontaktieren, versuchen Sie die Anmeldung mit https://www.yukongoldcasino.co.at/-Zugangsdaten auf der offiziellen Seite, um ein gemeinsames Problem auszuschließen.

Begrüßungsbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler hat eine Einzahlung getätigt, aber der versprochene Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto.

• Der Bonuscode wurde bei der Einzahlung nicht eingegeben.
• Die Einzahlung war zu gering, um die Mindestanforderung zu erfüllen.
• Die gewählte Zahlungsmethode ist für den Bonus nicht gültig.
• Der Spieler hat bereits einen anderen Bonus aktiv, der den neuen blockiert.
• Das Konto wurde nicht vor der Einzahlung für den Bonus registriert.

1. Überprüfen Sie den Bonusbereich Ihres Kontos auf den Status der Aktion.
2. Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Bonuscode bei der Einzahlung eingegeben haben.
3. Prüfen Sie den Einzahlungsbetrag und wiederholen Sie die Einzahlung, wenn er unter dem Minimum lag.
4. Wechseln Sie zu einer anderen Zahlungsmethode, falls Ihre aktuelle nicht akzeptiert wird.
5. Schließen Sie alle laufenden Boni ab, bevor Sie einen neuen einlösen.
6. Lesen Sie die Bonusbedingungen im Klartext: Manche Boni gelten nur für bestimmte Spiele.
7. Warten Sie bis zu einer Stunde, da manche Boni erst nach einer kurzen Verzögerung gutgeschrieben werden.
8. Wenn die Freispiele nicht erscheinen, starten Sie das Spiel neu oder laden Sie die Seite.
9. Kontaktieren Sie den Support mit der Einzahlungs-ID, falls der Bonus nach einer Stunde fehlt.

Wenden Sie sich an den Support, wenn der Bonus nach 24 Stunden nicht gutgeschrieben ist, da dann eine manuelle Eingabe nötig sein kann.

Identitätsprüfung (KYC) hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler hat seine Ausweisdokumente hochgeladen, aber der Status bleibt „in Prüfung“ oder die Dokumente wurden mit einem allgemeinen Fehler abgelehnt.

• Das hochgeladene Foto ist unscharf oder spiegelt.
• Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
• Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
• Der Adressnachweis ist älter als die zulässige Frist (meist 3 Monate).
• Das Dokument wird in einer nicht unterstützten Sprache oder in Schwarzweiß hochgeladen.

1. Laden Sie ein neues, scharfes Farbfoto des Originaldokuments hoch – keine Kopie oder Scan.
2. Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind.
3. Verwenden Sie einen aktuellen Adressnachweis (Stromrechnung, Bankauszug) aus den letzten 3 Monaten.
4. Stellen Sie sicher, dass der Name auf dem Adressnachweis exakt dem Kontonamen entspricht.
5. Laden Sie das Dokument in einem gängigen Format (JPG, PNG, PDF) hoch – nicht größer als 5 MB.
6. Wenn Sie eine Heirat oder Namensänderung hatten, reichen Sie auch die Heiratsurkunde ein.
7. Machen Sie ein Foto des Ausweises in guter Beleuchtung ohne Blitz.
8. Wenn der Ausweis aus der EU stammt, reicht der Personalausweis oder Reisepass aus.
9. Entfernen Sie keine Teile des Dokuments, außer Sie müssen sensible Daten abdecken – lassen Sie die Zeilen mit dem Namen und dem Geburtsdatum sichtbar.
10. Nach dem erneuten Hochladen kann die Prüfung bis zu 48 Stunden dauern.

Wenden Sie sich an den Support, wenn die Dokumente mehrfach abgelehnt wurden, da dann ein manuelles Ticket geöffnet werden muss.

Ein Tipp, der die meisten Probleme verhindert: Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist, bevor Sie eine Einzahlung tätigen, und verwenden Sie bei der ersten Einzahlung denselben Namen wie auf Ihrem Ausweis.