Γιατί η ανάληψη στο Wazamba παραμένει εκκρεμής; Η πιο συχνή αιτία είναι ότι ο λογαριασμός δεν έχει περάσει πλήρως την επαλήθευση ταυτότητας (KYC).

Εκκρεμής ανάληψη στο Wazamba

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης να παραμένει σε κατάσταση εκκρεμότητας και τα χρήματα να μην έχουν φύγει από τον λογαριασμό.

• Δεν έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευση ταυτότητας.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με τα έγγραφα.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
• Το αίτημα υποβλήθηκε πριν ολοκληρωθεί ο έλεγχος.
• Έχει σταλεί αίτημα ανάληψης ενώ εκκρεμεί προηγούμενο.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την κατάσταση του αιτήματος.
2. Έλεγξε αν υπάρχει εκκρεμές αίτημα επαλήθευσης ή έγγραφο που λείπει.
3. Βεβαιώσου ότι το ονοματεπώνυμο και η διεύθυνση στον λογαριασμό είναι ακριβώς όπως στο έγγραφο ταυτότητας.
4. Αν έχεις ενεργό μπόνους, δες αν έχεις ολοκληρώσει τις προϋποθέσεις του.
5. Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα ανάληψης όσο εκκρεμεί το πρώτο.
6. Ανέβασε καθαρό αντίγραφο ταυτότητας με ευανάγνωστα στοιχεία.
7. Συμπλήρωσε τυχόν κενά πεδία στο προφίλ σου.
8. Περίμενε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν στείλεις νέο αίτημα.
9. Αν το αίτημα απορρίφθηκε, δες τον λόγο στην ειδοποίηση.
10. Κράτησε αριθμό αναφοράς του αιτήματος για την επικοινωνία.
11. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το αίτημα παραμένει ίδιο για μέρες χωρίς ενημέρωση.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το αίτημα έχει περάσει σε έλεγχο και δεν έχεις λάβει κανένα μήνυμα για την εξέλιξή του.

Απόρριψη συναλλαγής λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει το ποσό κατάθεσης ή ανάληψης να απορρίπτεται με μήνυμα που αναφέρει όριο.

• Το ποσό ξεπερνά το όριο της συναλλαγής.
• Το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο έχει ήδη καλυφθεί.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο που δέχεται η μέθοδος.
• Ο λογαριασμός έχει όριο λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης.
• Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της όριο συναλλαγής.

1. Δες το μήνυμα απόρριψης για να καταλάβεις αν μιλάει για όριο ποσού ή συχνότητας.
2. Έλεγξε αν το ποσό είναι μέσα στα όρια της μεθόδου που χρησιμοποιείς.
3. Δοκίμασε μικρότερο ποσό για να επιβεβαιώσεις ότι το όριο είναι το εμπόδιο.
4. Μην επαναλαμβάνεις την ίδια συναλλαγή αμέσως με το ίδιο ποσό.
5. Στο www.wazamba.mobi μπορείς να δεις τους όρους του λογαριασμού σου για τα όρια.
6. Έλεγξε αν έχει ήδη συμπληρωθεί το ημερήσιο όριο με προηγούμενες κινήσεις.
7. Περίμενε την επόμενη περίοδο αν το όριο είναι ημερήσιο.
8. Χρησιμοποίησε άλλη μέθοδο μόνο αν είναι διαθέσιμη και στο όνομά σου.
9. Μην δημιουργήσεις δεύτερο λογαριασμό για να παρακάμψεις το όριο.
10. Κράτησε το μήνυμα απόρριψης για αναφορά στην υποστήριξη.
11. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το όριο δεν εξηγείται από το ποσό ή τη συχνότητα.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το μήνυμα αναφέρει όριο που δεν μπορείς να προσδιορίσεις από το ιστορικό σου.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που κολλάει

Ο παίκτης βλέπει την κατάσταση επαλήθευσης να παραμένει σε αναμονή ή τα έγγραφα να απορρίπτονται χωρίς σαφή λόγο.

• Τα έγγραφα είναι θολά ή κομμένα.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με την ταυτότητα.
• Η φωτογραφία δεν δείχνει ολόκληρο το έγγραφο.
• Έχει ανέβει έγγραφο που έχει λήξει.
• Η διεύθυνση στο προφίλ διαφέρει από το αποδεικτικό κατοικίας.

1. Άνοιξε την ενότητα επαλήθευσης και δες ποιο έγγραφο εκκρεμεί.
2. Σκανάρισε ξανά το έγγραφο σε καλή ανάλυση και με ολόκληρο το πλαίσιο.
3. Βεβαιώσου ότι το ονοματεπώνυμο και η ημερομηνία γέννησης είναι ευανάγνωστα.
4. Ανέβασε αποδεικτικό διεύθυνσης που να δείχνει το ίδιο όνομα με τον λογαριασμό.
5. Μην ανεβάζεις το ίδιο έγγραφο πολλές φορές.
6. Έλεγξε ότι το αρχείο είναι σε μορφή που δέχεται η φόρμα.
7. Αν το έγγραφο απορρίφθηκε, διάβασε τον λόγο απόρριψης πριν το ξαναστείλεις.
8. Χρησιμοποίησε πρόσφατο έγγραφο, όχι ληγμένο.
9. Περίμενε την απάντηση του ελέγχου πριν στείλεις νέο αίτημα.
10. Κράτησε αντίγραφο των εγγράφων που ανέβασες.
11. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν έχουν περάσει μέρες από την υποβολή χωρίς ενημέρωση.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν ένα έγγραφο απορρίπτεται επανειλημμένα χωρίς να αναφέρεται συγκεκριμένος λόγος.

Μπόνους ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης βλέπει το υπόλοιπο του μπόνους να μην εμφανίζεται μετά την κατάθεση ή την ενεργοποίηση της προσφοράς.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε σωστά.
• Η κατάθεση έγινε πριν την ενεργοποίηση του μπόνους.
• Το ποσό κατάθεσης δεν πληροί την ελάχιστη προϋπόθεση της προσφοράς.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους στον λογαριασμό.
• Οι δωρεάν περιστροφές αφορούν συγκεκριμένο παιχνίδι.

1. Άνοιξε την ενότητα προσφορών και δες αν το μπόνους είναι ενεργό.
2. Έλεγξε αν ο κωδικός προσφοράς καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο.
3. Βεβαιώσου ότι η κατάθεση έγινε μετά την ενεργοποίηση της προσφοράς.
4. Δες αν το ποσό κατάθεσης καλύπτει την ελάχιστη προϋπόθεση.
5. Αν έχεις άλλο ενεργό μπόνους, ολοκλήρωσέ το πρώτο.
6. Άνοιξε το παιχνίδι στο οποίο αναφέρονται οι δωρεάν περιστροφές.
7. Έλεγξε αν οι περιστροφές πιστώθηκαν στο παιχνίδι και όχι στο γενικό υπόλοιπο.
8. Μην κάνεις νέα κατάθεση πριν ελέγξεις την προηγούμενη.
9. Κράτησε τον κωδικό προσφοράς και το αίτημα κατάθεσης για αναφορά.
10. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανιστεί μετά την ολοκλήρωση των παραπάνω.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν πληροίς όλες τις προϋποθέσεις και το μπόνους δεν έχει πιστωθεί μετά από αρκετές ώρες.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει τα πιο συχνά προβλήματα και το πρώτο σημείο που πρέπει να κοιτάξεις.

Ο πίνακας δείχνει το πρώτο σημείο ελέγχου, όχι την τελική απάντηση. Στις περισσότερες περιπτώσεις το πρόβλημα λύνεται με ένα σωστό έγγραφο. Αν το πρώτο σημείο ελέγχου δεν δείχνει πρόβλημα, προχώρησε στο επόμενο. Κράτησε πάντα το μήνυμα απόρριψης ή τον κωδικό προσφοράς. Η υποστήριξη χρειάζεται αυτά τα στοιχεία για να εντοπίσει το αίτημα. Μην στέλνεις πολλαπλά αιτήματα για το ίδιο ζήτημα.

Πριν κάνεις οποιαδήποτε συναλλαγή, βεβαιώσου ότι το ονοματεπώνυμο και η διεύθυνση στο προφίλ ταιριάζουν ακριβώς με τα έγγραφά σου· αυτό αποτρέπει τις περισσότερες καθυστερήσεις.