Reggel, a buszon előveszed a telefont egy rövid körre, és a befizetés összege sehol az egyenlegen. A leggyakoribb ok ilyenkor az, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt áll, vagy a banki átutalás más azonosítóval érkezett meg.

A befizetés elhagyta a bankszámlát, de nem jelent meg az egyenlegen

A játékos a banki értesítésben látja a levonást, az NV Casino online felületén viszont változatlan marad az egyenleg.

• A tranzakció még feldolgozás alatt áll a szolgáltatónál.
• A befizetés más névre vagy más számlaszámról indult.
• A megadott utalási azonosító hiányzik vagy hibás.
• A befizetés egy bónusz feltételéhez kapcsolódik, és még nem aktiválódott.
• A tranzakció egy korábbi megszakadt kísérlet miatt kétszer indult el.

1. Nyisd meg az NV Casinónál a tranzakciós előzményeket, és keresd meg a befizetés sorát.
2. Hasonlítsd össze az összeget és az időpontot a banki értesítéssel.
3. Ellenőrizd, hogy a befizetés a saját neveden és a regisztrált adatokkal indult-e.
4. Ha bónuszt választottál, nézd meg, hogy a bónusz aktív-e, és hogy a befizetés hozzá tartozik-e.
5. Várd meg, amíg a tranzakció állapota „feldolgozás alatt” helyett véglegesre vált.
6. Ha a banki levonás megvan, de a státusz napokig nem változik, készíts képernyőképet mindkét oldalról.
7. Jelentkezz be újra, és nézd meg, hogy frissült-e az egyenleg a munkamenet újraindításával.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki levonás és a tranzakciós előzmény adatai eltérnek egymástól. A befizetés kezelését az itt felületén ugyanaz a folyamat kíséri, ezért érdemes a tranzakciós előzményekben rögzített azonosítóval írni nekik.

A befizetést vagy kifizetést a limitek miatt utasítják el

A játékos azt látja, hogy a tranzakció elutasításra kerül, miközben a számláján van fedezet.

• A tranzakció összege meghaladja a számládhoz beállított napi vagy havi keretet.
• A befizetési mód saját limitje alacsonyabb, mint az indított összeg.
• A kifizetés összege nagyobb, mint a még nem teljesített bónuszfeltétel engedi.
• A számla azonosítása nem fejeződött be, ezért a kifizetés összege korlátozott.
• Több kisebb tranzakció együttesen lépte túl a keretet.

1. Nyisd meg a számlabeállításokat, és keresd meg a befizetési és kifizetési kereteket.
2. Hasonlítsd össze a beállított összeget az elutasított tranzakció értékével.
3. Ha bónuszt használtál, nézd meg, hogy a kifizetés feltételei teljesültek-e.
4. Ellenőrizd, hogy a számla azonosítása teljes, és hogy minden kért dokumentum megérkezett-e.
5. Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb tranzakcióra, ha a keret ezt engedi.
6. Ha a keret módosítására van lehetőség, állítsd be a számodra megfelelő értéket, és indítsd újra a tranzakciót.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha az összeg a keret alatt van, a bónuszfeltételek teljesültek, és a tranzakció mégis elutasításra kerül.

A telefonos böngészőben nem töltődnek be az oldalak és a játékok

A játékos azt látja, hogy az NV Casino online oldala üresen marad, vagy a játék indítása után fehér képernyő fogadja.

• A mobilhálózat instabil, és a kapcsolat megszakad a betöltés közben.
• A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
• Egy hirdetésblokkoló vagy VPN szűri a kéréseket.
• A böngésző régi verziója nem támogatja az oldal egyes elemeit.
• Túl sok megnyitott lap terheli a telefon memóriáját.

1. Kapcsolj át stabil Wi-Fi-hálózatra, és indítsd újra a böngészőt.
2. Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütijeit, majd jelentkezz be újra.
3. Kapcsold ki a hirdetésblokkolót és a VPN-t az oldal betöltése előtt.
4. Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
5. Zárd be a felesleges lapokat, és indítsd újra a telefont.
6. Nyisd meg a játékot közvetlenül a játékkatalógusból, ne egy korábbi hivatkozásból.
7. Próbáld ki másik böngészőt, hogy kiderüljön, a telefon vagy az oldal a hiba forrása.

Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a telefonod más oldalakat gond nélkül betölt, és az NV Casinónál a hiba több böngészőben is ugyanúgy jelentkezik.

A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a tranzakció indítása előtt ellenőrzi a számla nevét, a kereteket és a bónusz állapotát, majd a visszaigazolást megvárja a banki alkalmazásban is.