Poate crezi că bonusul se adaugă singur după prima autentificare, dar de fapt el rămâne neactivat și ecranul îți arată soldul neschimbat. Cauza cea mai des întâlnită este un pas de activare sărit, făcut în grabă chiar înainte de depunere.

Bonusul de bun venit și învârtirile gratuite nu au fost creditate

Playerul termină prima depunere și vede soldul obișnuit, fără nicio sumă suplimentară și fără învârtiri disponibile.

• Bonusul nu a fost activat din cont înainte de depunere.
• Depunerea s-a făcut prin altă metodă decât cea cerută pentru ofertă.
• Un bonus activ mai vechi blochează oferta de bun venit.
• Codul promoțional a fost scris greșit sau nu a fost introdus deloc.
• Contul nu are toate datele personale completate.

1. Intră în secțiunea de bonusuri și vezi dacă oferta apare ca activă sau doar ca disponibilă.
2. Deschide istoricul contului și găsește înregistrarea primei depuneri.
3. Compară metoda folosită la depunere cu cea cerută pentru ofertă.
4. Verifică dacă ai un alt bonus încă în derulare, care ar putea bloca al doilea.
5. Reintrodu codul promoțional exact, cu majusculele cerute.
6. Completează datele lipsă din profil, inclusiv adresa și telefonul.
7. Reîncarcă pagina contului după câteva minute, fără să închizi sesiunea.
8. Dacă oferta cere un pas separat de activare, fă-l înainte de orice depunere nouă.
9. Notează ce ai găsit, ca să poți descrie situația clar dacă e nevoie.

Contactează suportul dacă toți pașii sunt îndepliniți și bonusul tot nu apare pe sold.

Depozitul a plecat din bancă, dar nu se vede în contul de joc

Playerul vede suma debitată în aplicația bancară, însă în contul de joc soldul rămâne neschimbat.

• Transferul este încă în curs între bancă și procesator.
• Depunerea a fost făcută de pe un cont care nu aparține titularului.
• Suma a fost trimisă cu un detaliu de plată greșit.
• Sesiunea a expirat în timpul plății.
• O depunere dublă a fost inițiată din nerăbdare.

1. Nu repeta plata imediat; deschide mai întâi istoricul de tranzacții din cont.
2. Caută în extrasul bancar referința exactă a transferului.
3. Compară numele titularului contului bancar cu cel din profilul de joc.
4. Verifică dacă ai primit un mesaj de eroare în timpul plății.
5. Reîncarcă pagina de sold după o scurtă pauză.
6. Notează referința, suma și ora, ca să le poți transmite.
7. Dacă suma apare de două ori în bancă, nu porni o a treia plată.
8. Trimite detaliile către suport dintr-o singură solicitare, cu toate datele la un loc.
9. Așteptă răspunsul înainte de a încerca o nouă depunere.

Scrie suportului dacă banii au plecat din bancă și contul de joc e gol după ce ai parcurs toți pașii.

Site-ul și jocurile nu se încarcă pe telefon

Playerul deschide pagina pe browserul telefonului și vede un ecran alb, jocuri blocate sau rotirea continuă a încărcării.

• Conexiunea mobilă este slabă sau instabilă.
• Browserul păstrează date vechi din sesiunea anterioară.
• O versiune veche a browserului nu suportă jocurile.
• Un blocant de reclame oprește scripturile necesare.
• Prea multe file deschise consumă memoria telefonului.

1. Comută pe datele mobile sau pe Wi-Fi și vezi dacă pagina se încarcă.
2. Golește cache-ul și cookie-urile din browserul telefonului.
3. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
4. Dezactivează temporar blocantul de reclame pentru Maxwin login.
5. Închide filele care nu îți trebuie și redeschide pagina.
6. Încearcă un alt browser, ca să vezi dacă problema ține de unul singur.
7. Repornește telefonul, mai ales dacă jocurile s-au blocat repetat.
8. Redeschide jocul din bibliotecă, nu din istoricul browserului.
9. Testează mai întâi un joc simplu, ca să vezi dacă problema apare la toate.

Contactează suportul dacă niciun joc nu pornește pe telefon, indiferent de browserul folosit.

Retragerea stă în așteptare mai mult decât te aștepți

Playerul vede cererea marcată ca în așteptare, deși a trecut destul timp de când a fost trimisă.

• Datele de identitate din profil nu sunt complete.
• Cererea a fost făcută cu un bonus încă activ.
• Condițiile bonusului nu au fost îndeplinite.
• Cererea a fost trimisă în afara programului de procesare.
• Un pas de confirmare din partea playerului lipsește.

1. Deschide secțiunea de retrageri și notează starea exactă a cererii.
2. Verifică dacă toate câmpurile din profil sunt completate.
3. Vezi dacă mai ai un bonus activ care blochează plata.
4. Verifică dacă cererea a fost făcută prin aceeași metodă folosită la depunere.
5. Citește condițiile bonusului activ și vezi ce mai trebuie îndeplinit.
6. Anulează retragerea doar dacă vrei să joci mai departe suma.
7. Trimite documentele cerute printr-un singur mesaj, clar și complet.
8. Nu trimite mai multe cereri simultane; una singură e suficientă.
9. Notează numărul cererii și data la care ai trimis-o.
10. Așteptă confirmarea înainte de a solicita din nou aceeași sumă.

Scrie suportului dacă cererea a trecut de toate verificările și rămâne în așteptare fără explicații.

Cel mai simplu mod de a evita aproape toate aceste situații este să completezi datele din profil și să activezi bonusurile înainte de orice depunere.