Veel spelers denken dat een gestort bedrag meteen als speelgeld verschijnt, maar zien dan een leeg saldo of een melding dat de bonus niet is geactiveerd. Dat komt meestal doordat de storting niet aan de bonusvoorwaarde voldeed of de activatie nog niet is afgerond.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na het storten blijft het bonussaldo op nul staan of de gratis spins verschijnen niet in je account. Dat kan verschillende oorzaken hebben.

• De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te selecteren.
• Het gestorte bedrag valt buiten de voorwaarden van de actie.
• Er is een eerdere bonus nog niet afgerond.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt.
• De activatie is nog niet voltooid of het bonustegoed staat op een apart saldo.

1. Controleer in je account of de bonus als ‘in afwachting’ of ‘geactiveerd’ staat.
2. Kijk of je de welkomstbonus vóór de storting hebt aangevinkt in het stortingsscherm.
3. Rond een eerdere bonus eerst af of vraag ondersteuning om deze te verwijderen.
4. Stort opnieuw met een methode die volgens de actievoorwaarden meetelt.
5. Open het bonusoeverzicht en kies daar de actie die je wilt gebruiken.
6. Wacht tot de activatie is voltooid en herlaad de pagina.
7. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
8. Gebruik je telefoonbrowser en schakel adblockers tijdelijk uit.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en het bonussaldo.
10. Vraag via de klantenservice na of de storting aan de actie is gekoppeld.
11. Vraag luckywave-casino.eu/ om de bonus handmatig aan je account toe te voegen als alles klopt.
12. Neem contact op met support als er na je controle nog steeds geen bonus of spins zichtbaar zijn; zij kunnen de activatie opnieuw uitvoeren.

Uitbetaling blijft te lang op pending staan

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan, maar het bedrag komt niet vrij en je saldo verandert niet. Dit zijn de meest voorkomende oorzaken.

• De opname is nog niet door een medewerker beoordeeld.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst afgerond moet worden.
• De KYC-controle is nog niet afgerond.
• Er is een limiet op het aantal opnames per periode.
• De gekozen uitbetaalmethode vereist een extra controle.

1. Controleer of je bonusvoorwaarden volledig zijn afgerond; een openstaande bonus blokkeert de opname.
2. Rond je KYC af door de gevraagde documenten te uploaden.
3. Kijk of je dezelfde betaalmethode gebruikt als voor je storting.
4. Vraag na of je het maximale aantal opnames voor deze periode al hebt bereikt.
5. Annuleer de opname niet meteen; dat kan de wachttijd juist verlengen.
6. Controleer je e-mail, inclusief spam, op een verzoek om extra informatie.
7. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
8. Vraag via de klantenservice naar de reden van de vertraging.
9. Geef aan dat je de KYC al hebt afgerond en voeg je referentienummer toe.
10. Vraag om een indicatie wanneer de beoordeling is afgerond.
11. Neem contact op met support als de opname na je controle nog steeds op ‘in behandeling’ staat; zij kunnen de status handmatig bekijken.
12. Blijf ingelogd op één apparaat om dubbele aanvragen te voorkomen.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, spelicons laden niet of je krijgt een foutmelding. Dit zijn de bekende oorzaken.

• Een verouderde of niet-ondersteunde mobiele browser.
• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Adblockers of extensies die scripts blokkeren.
• Een cache die oude bestanden vasthoudt.
• Te veel open tabbladen of achtergrondapps.

1. Herlaad de pagina en wis daarna de cache van je mobiele browser.
2. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
3. Probeer een andere moderne browser op je telefoon.
4. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
5. Sluit andere apps en tabbladen om geheugen vrij te maken.
6. Zet je telefoon in de buurt van je router als je wifi gebruikt.
7. Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
8. Controleer of je besturingssysteem en browser up-to-date zijn.
9. Probeer een spel dat minder zwaar is om te zien of het probleem bij één spel ligt.
10. Start je telefoon opnieuw op en probeer het nog eens.
11. Neem contact op met support als het probleem aanhoudt; zij kunnen zien of er een storing is.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie ‘in behandeling’ blijft of dat een document opnieuw moet worden geüpload. Dit zijn de meest voorkomende oorzaken.

• Het document is onscherp of afgesneden op de foto.
• De gegevens op het document komen niet overeen met je profiel.
• Het document is verlopen.
• Er is een verkeerd documenttype geüpload.
• De belichting of achtergrond maakt het document onleesbaar.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Zorg dat je naam, geboortedatum en documentnummer scherp leesbaar zijn.
3. Controleer of je profielnaam exact overeenkomt met je document.
4. Upload een geldig document dat niet verlopen is.
5. Kies het juiste documenttype in het uploadscherm.
6. Vermijd reflecties en schaduwen op het document.
7. Upload beide zijden als dat gevraagd wordt.
8. Controleer het bestandsformaat en de bestandsgrootte.
9. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
11. Vraag via de klantenservice welke specifieke eis niet is gehaald.
12. Neem contact op met support als je document na je nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd; zij kunnen de reden precies aangeven.

Rond je verificatie af voordat je een opname aanvraagt en controleer je profielgegevens direct na registratie. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij bonussen en uitbetalingen.