Você vê o valor sair da conta do banco, mas o saldo do casino continua igual, e muitas vezes o depósito ficou retido numa etapa de confirmação entre o banco e a plataforma. Do outro lado do ecrã, um documento marcado como recusado costuma indicar uma foto cortada, um dado que não coincide com o registo ou um ficheiro pouco legível.

Depósito saiu do banco e não entrou no saldo

O jogador vê o comprovativo do banco, mas o saldo do casino não mexeu, e a causa mais comum é o depósito estar à espera de confirmação na rede de pagamento.

• O depósito foi feito para dados de pagamento diferentes dos registados na conta.
• A confirmação do banco ainda não chegou à plataforma.
• O comprovativo mostra um valor diferente do que foi creditado.
• Existe uma verificação pendente na conta que suspende o crédito.
• O depósito foi feito a partir de uma conta que não está no nome do jogador.

1. Abra o histórico de transações na sua conta e confirme se o depósito aparece como pendente.
2. Compare o valor do comprovativo do banco com o valor que tentou depositar.
3. Confirme que usou os dados de pagamento mostrados na sua conta, e não os de outra pessoa.
4. Volte ao ecrã de depósito e veja se existe uma mensagem de erro guardada junto à transação.
5. Guarde uma captura do comprovativo do banco com a data e a referência visíveis.
6. Verifique se o depósito saiu de uma conta no seu nome, porque depósitos de terceiros não são creditados.
7. Se o histórico não mostrar nada, espere a confirmação do banco antes de repetir o depósito.
8. Não faça um segundo depósito para compensar o primeiro enquanto o estado estiver pendente.
9. Reúna o comprovativo e a referência da transação num único ficheiro ou imagem.
10. Envie esses elementos ao apoio ao jogador explicando o valor e a data do depósito.

Contacte o apoio ao jogador quando o comprovativo do banco confirmar a saída do dinheiro e, passado o prazo normal de confirmação, o saldo continuar sem o valor.

Verificação de identidade parada ou documentos recusados

O jogador envia os documentos e recebe o estado recusado ou vê a verificação parada sem explicação, quase sempre por uma foto pouco nítida ou um dado que não coincide.

• A fotografia está desfocada, cortada ou com reflexos.
• O documento está fora do prazo de validade.
• O nome ou a morada não coincidem com os dados do registo.
• Falta o verso do documento ou uma segunda prova de morada.
• O ficheiro enviado está num formato que o sistema não consegue abrir.

1. Abra a área de verificação da conta e veja quais documentos estão marcados como recusados.
2. Fotografe o documento sobre uma superfície plana, com boa luz e sem sombras.
3. Confirme que os quatro cantos do documento aparecem inteiros na imagem.
4. Envie o documento frente e verso, mesmo que só um lado tenha sido pedido.
5. Confirme que o nome e a data de nascimento coincidem com os dados do registo.
6. Use um comprovativo de morada recente que mostre o seu nome e a morada completa.
7. Evite prints de ecrã quando é pedida uma fotografia do documento original.
8. Reenvie apenas o documento recusado, com a imagem corrigida.
9. Aceda à sua conta através do lebull casino login, que na prática é o início de sessão habitual com os seus dados, e confirme o estado da verificação.
10. Mantenha a mesma conta e os mesmos dados durante todo o processo, porque alterações no perfil reabrem a análise.

Na Lebull, os documentos são analisados pela equipa de conformidade, e o lebull casino app não existe, por isso o envio é feito no navegador do telemóvel ou do computador; lebullpt.pt/ segue os mesmos passos de verificação de qualquer conta de jogo.

Contacte o apoio ao jogador quando já tiver reenviado documentos legíveis e o estado continuar recusado sem indicação do motivo.

Depósito ou levantamento recusado por limites

O jogador tenta movimentar dinheiro e recebe uma recusa ligada a limites, o que costuma acontecer quando o valor pedido está fora do intervalo aceite para a conta.

• O valor pedido está acima do máximo permitido para uma só operação.
• O valor está abaixo do mínimo aceite para depósitos ou levantamentos.
• Já foi atingido o total diário ou semanal disponível na conta.
• A conta tem uma verificação pendente que reduz o que pode ser movimentado.
• O método escolhido não suporta aquele valor.

1. Leia a mensagem de recusa com atenção, porque costuma indicar qual limite foi atingido.
2. Compare o valor que tentou movimentar com o intervalo aceite para a sua conta.
3. Divida o valor em operações menores apenas dentro dos limites permitidos.
4. Confirme se já usou o total diário ou semanal e, nesse caso, tente noutro dia.
5. Escolha um método compatível com o valor que quer movimentar.
6. Complete a verificação de identidade, porque contas verificadas têm menos restrições.
7. Evite repetir a mesma operação várias vezes, porque tentativas seguidas podem bloquear o método.
8. Registe a mensagem de erro exata que aparece ao lado do formulário.
9. Se o valor estiver dentro do intervalo e a recusa continuar, guarde o comprovativo da tentativa.
10. Envie ao apoio ao jogador a mensagem de erro e o valor que tentou movimentar.

Contacte o apoio ao jogador quando o valor estiver claramente dentro dos limites da conta e a recusa se repetir sem explicação.

Levantamento pendente mais tempo do que o esperado

O jogador vê o pedido de levantamento como pendente e o saldo continua reservado, sem que o dinheiro chegue à conta de destino.

• A verificação de identidade ainda não está concluída.
• Existe um bónus ativo com condições por cumprir.
• O pedido está a aguardar confirmação do método de pagamento.
• Foi feito um pedido novo que substituiu o anterior.
• Os dados do destinatário não coincidem com os do titular da conta.

1. Abra o histórico e confirme o estado exato do levantamento.
2. Veja se existe um bónus ativo que impeça o levantamento enquanto as condições não estiverem cumpridas.
3. Confirme que o destinatário do pagamento está no seu nome.
4. Verifique se a verificação de identidade está concluída.
5. Não envie um segundo pedido para o mesmo valor, porque isso pode atrasar ainda mais o processo.
6. Guarde o identificador do pedido de levantamento.
7. Cumpra as condições do bónus em falta, se for essa a causa indicada.
8. Confirme que o método de pagamento está ativo e a aceitar levantamentos.
9. Envie ao apoio ao jogador o identificador do pedido e o estado atual.

Contacte o apoio ao jogador quando o estado continuar pendente depois de a verificação estar concluída e de não existir bónus ativo.

Referência rápida

Esta tabela reúne os problemas descritos acima e o primeiro ponto a confirmar em cada caso.

O estado no histórico manda mais do que qualquer impressão sobre o que aconteceu. Um comprovativo do banco resolve a maioria das dúvidas sobre depósitos porque mostra data, valor e destinatário. Documentos fotografados de forma simples evitam a maior parte das recusas de verificação. Valores dentro do intervalo da conta raramente são recusados. Um levantamento com verificação concluída e sem bónus ativo avança sem bloqueios. Guardar o identificador de cada operação poupa tempo a quem analisa o seu caso.

Antes de qualquer operação, confirme que os dados da sua conta e do destinatário coincidem e que a verificação está concluída; esse único cuidado evita a maior parte destes problemas.