Je ziet in je account een scherm waarop de welkomstbonus ontbreekt, terwijl de storting al van je rekening is gegaan. Meestal komt dat doordat een voorwaarde bij de registratie nog niet is vervuld, zoals een openstaande activatie of een gegevensveld dat niet klopt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je aanmelding staat het bonusbedrag of de gratis spins niet op je balans, ook al heb je de eerste storting gedaan.

• De bonus is nog niet geactiveerd in je account.
• De storting is gedaan voordat het bonusaanbod was aangevinkt.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet voor de actie in aanmerking komt.
• Er staan dubbele accounts of afwijkende persoonsgegevens in het systeem.
• De activatie loopt nog en is nog niet zichtbaar op je scherm.

1. Open je account en ga naar het bonusgedeelte.
2. Kijk of de welkomstactie daar als actief of als openstaand staat.
3. Controleer of je eerste storting als kwalificerende storting is geregistreerd.
4. Vergelijk je naam en geboortedatum met de gegevens die je bij het registreren hebt ingevuld.
5. Vul ontbrekende velden in je profiel alsnog aan.
6. Vraag de activatie opnieuw aan via het bonusscherm.
7. Sluit de pagina niet af voordat je een bevestiging ziet.
8. Log uit en daarna opnieuw in om je balans te vernieuwen.
9. Controleer of de spins aan je account zijn gekoppeld in plaats van aan een enkel spel.
10. Kijk of een eerdere bonus nog openstaat en je nieuwe actie blokkeert.
11. Rond een openstaande bonusvoorwaarde eerst af.
12. Stort niet opnieuw voordat de eerste storting is bijgeschreven.
13. Maak een schermafbeelding van het bonusscherm en je balans.
14. Noteer het tijdstip van je storting en van je registratie.
15. Neem contact op met de support als de actie na het vernieuwen nog niet zichtbaar is.
16. Stuur de schermafbeelding en je notities mee.
17. Vraag om een handmatige controle van je bonusstatus.

Neem contact op met de support zodra de bonus na een nieuwe login en een tweede activatiepoging nog steeds ontbreekt.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je bank meldt een geslaagde betaling, maar je saldo bij LalaBet Nederland blijft gelijk.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet direct wordt verwerkt.
• De storting is geannuleerd of teruggestort door je bank.
• Er is een verschil tussen het bedrag dat je invoerde en het bedrag dat aankwam.
• Je account heeft een blokkade door een openstaande controle.

1. Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
2. Wacht met een nieuwe storting tot de eerste zichtbaar is.
3. Open je transactieoverzicht in het account.
4. Kijk of de storting daar als in behandeling staat.
5. Vergelijk het bedrag in je bankapp met het bedrag in je account.
6. Controleer of de betaalmethode bij het casino dezelfde is als bij je bank.
7. Kijk of je account een melding toont over een openstaande controle.
8. Rond die controle eerst af voordat je opnieuw stort.
9. Maak een schermafbeelding van de bankboeking.
10. Maak een schermafbeelding van je transactieoverzicht.
11. Noteer de referentie of het kenmerk van de betaling.
12. Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd of teruggeboekt.
13. Stuur beide afbeeldingen en de referentie naar de support.
14. Vraag om een handmatige bijschrijving of om een onderzoek.
15. Stort pas daarna opnieuw geld.
16. Volg de status van je melding in je account.

Neem contact op met de support wanneer je bank de betaling als voltooid toont en het saldo na een nieuwe login nog altijd niet is bijgewerkt.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Bij het bevestigen van een storting of opname krijg je een melding dat het bedrag niet past binnen een limiet van je account.

• Het bedrag ligt boven het maximum dat je account toestaat.
• Je hebt je eigen speellimiet eerder lager gezet.
• De opname is groter dan het bedrag dat je hebt gestort.
• Een eerdere opname loopt nog en verbruikt een deel van je limiet.
• Het bedrag past niet bij de gekozen betaalmethode.

1. Vergelijk het bedrag met de limiet die in je account wordt getoond.
2. Verlaag het bedrag tot het past binnen die limiet.
3. Splits een grote opname in meerdere kleinere aanvragen.
4. Kijk of een eerdere aanvraag nog openstaat.
5. Wacht tot die aanvraag is afgehandeld.
6. Controleer je eigen speellimieten in de accountinstellingen.
7. Verhoog een limiet alleen als je die bewust eerder hebt verlaagd.
8. Houd er rekening mee dat een verlaging vaak pas later ingaat.
9. Kies een betaalmethode die bij het bedrag past.
10. Controleer of de gekozen methode op je eigen naam staat.
11. Doe een nieuwe aanvraag met het aangepaste bedrag.
12. Bewaar de melding die je bij de weigering kreeg.
13. Maak een schermafbeelding van de limiet in je account.
14. Leg uit welk bedrag je wilde storten of opnemen.
15. Bij Lalabet registreren vraag je via de support na welke limiet precies in de weg zit.
16. Vraag om uitleg als een limiet lager is dan je zelf verwachtte.

Neem contact op met de support als de weigering blijft komen terwijl je bedrag duidelijk onder de getoonde limiet ligt.

KYC vastgelopen of document afgekeurd

Je ziet de status van je verificatie op in behandeling staan of krijgt te horen dat een geüpload document niet wordt geaccepteerd.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De geldigheidsdatum is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Een adresbewijs is te oud of toont geen volledig adres.
• Er is een aparte controle nodig voordat de verificatie verder kan.

1. Open het verificatiegedeelte van je account.
2. Lees welke status bij elk document staat.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder schaduw.
4. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
6. Kijk of de geldigheidsdatum nog loopt.
7. Vergelijk de naam met de gegevens in je profiel.
8. Pas je profiel aan als daar een fout in staat.
9. Upload het document opnieuw in het juiste vak.
10. Gebruik een adresbewijs dat je volledige naam en adres toont.
11. Zorg dat het adresbewijs recent genoeg is.
12. Verstuur één document per keer en wacht op de uitkomst.
13. Maak een schermafbeelding van de afkeuring.
14. Noteer welke foutmelding bij het document staat.
15. Neem contact op met de support bij een tweede afkeuring.
16. Stuur de schermafbeelding en de foutmelding mee.
17. Vraag welke eis je document niet haalt.

Neem contact op met de support wanneer een document twee keer is afgekeurd of de status langdurig op in behandeling blijft staan.

Vul je profiel pas in met dezelfde gegevens als op je documenten en stort daarna pas je eerste bedrag; zo voorkom je de meeste vertragingen bij het casino Lalabet.