Du trykker på «Krev bonus» eller «Spinn» og forventer at beløpet eller gratisspinnene skal dukke opp, men i stedet blir du møtt av en melding om at noe gikk galt. Den vanligste årsaken er at vilkårene ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer, eller at du allerede har en aktiv bonus.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Etter at du har fullført et innskudd eller en kampanjekode, vises ikke bonusen eller gratisspinnene på kontoen, og saldoen forblir uendret. Hos GGBet kan dette skyldes flere ting, og det er lurt å gå gjennom listens punkter før du kontakter support.

• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke er godkjent for bonusen.
• Du har allerede en aktiv bonus eller et pågående gratisspinn-tilbud.
• Kampanjekoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var utløpt.
• Du har tidligere fått en velkomstbonus og er derfor ikke kvalifisert.

1. Logg inn på kontoen din og gå til «Mine bonuser» for å se om bonusen ligger der uten å være aktivert.
2. Sjekk at innskuddet ble gjort med en metode som er tillatt for bonusen, for eksempel bankkort eller e-lommebok.
3. Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer for den nye.
4. Skriv kampanjekoden på nytt i det angitte feltet før du bekrefter innskuddet.
5. Pass på at innskuddet blir gjort innenfor kampanjeperioden.
6. Les gjennom bonusvilkårene for å se om omsetningskravet må være oppfylt før bonusen vises.
7. Ta en skjermdump av innskuddet og av bonusvilkårene, slik at du har dokumentasjon.
8. Vent noen minutter og oppdater siden – noen bonuser registreres først etter en kort stund.
9. Hvis bonusen fortsatt mangler, send en melding til support med skjermdumpen og kontodetaljene dine.
10. Følg opp saken i chatten eller på e-post, og oppgi saksnummeret du får.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket alle punktene og ventet en stund.

Uttaket står som «ventende» lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen forblir «ventende» eller «under behandling» uten at pengene kommer til kontoen. Hos casino GGBet kan dette skyldes at uttaket er under manuell kontroll, eller at vilkår ikke er oppfylt.

• Uttaket er underlagt manuell behandling og krever ekstra kontroll.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er fullført.
• Kontoen din er ikke fullstendig verifisert.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter uttak til din konto.
• Det er oppdaget avvik i kontoinformasjonen som må avklares.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket under «Transaksjoner» eller «Uttak».
2. Se om du har en aktiv bonus – fullfør eventuelt omsetningskravet først.
3. Kontroller at kontoen din er verifisert med gyldig legitimasjon og adresse.
4. Velg en uttaksmetode som samsvarer med innskuddsmetoden din.
5. Pass på at kontoinformasjonen stemmer nøyaktig med bankopplysningene dine.
6. Avbryt eventuelle andre uttak som ligger til behandling, slik at du ikke har flere samtidige.
7. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og lagre den.
8. Vent til behandlingen er ferdig – ikke send flere forespørsler mens saken pågår.
9. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet at kontoen er verifisert og bonusvilkårene er oppfylt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen er avvist fordi den overskrider en grense, og beløpet blir ikke trukket eller utbetalt. Slike grenser kan være satt av casinoet eller av betalingsløsningen din.

• Beløpet overstiger den maksimale grensen for en enkelttransaksjon.
• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd eller uttak.
• Betalingsmetoden din har egne grenser som er lavere enn casinoets.
• Kontoen din er satt til en lavere grense etter eget ønske eller av casinoet.
• Du prøver å sette inn eller ta ut et beløp som er lavere enn minimumsgrensen.

1. Sjekk hvilken grense som gjelder for den valgte betalingsmetoden.
2. Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner hvis metoden tillater det.
3. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
4. Logg inn og se under «Ansvarlig spilling» om du har satt egne grenser.
5. Kontakt banken eller betalingsleverandøren din for å høre hvilke grenser som gjelder for kortet eller kontoen.
6. Velg en annen betalingsmetode som har høyere grenser.
7. Bekreft at beløpet er over minimumsgrensen for uttaket.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
9. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet.
10. Kontakt support hvis avvisningen vedvarer selv om beløpet er innenfor grensene.

Kontakt support hvis du har justert beløpet og fortsatt får avvist transaksjonen på grunn av grenser.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer oftest etter flere feilaktige passordforsøk eller på grunn av en teknisk feil i nettleseren.

• Du har skrevet feil passord flere ganger, og kontoen er låst av sikkerhetshensyn.
• Du har byttet enhet eller nettleser, og øktinformasjonen er borte.
• Du bruker VPN eller en offentlig nettverkstilkobling som blokkeres.
• Kontoen din er suspendert eller under vurdering.
• Du har glemt passordet eller brukernavnet ditt.

1. Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-post.
2. Sjekk at du skriver inn riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Slå av VPN og prøv igjen fra et vanlig nettverk.
4. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler, og prøv på nytt.
5. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
6. Vent i noen minutter hvis kontoen er låst – låsen kan oppheves automatisk.
7. Sjekk e-posten din for meldinger fra casinoet om kontoen.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
9. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke har mottatt noen e-post om hvorfor.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å lese bonusvilkårene og sjekke at kontoen er fullstendig verifisert før du gjør et innskudd eller et uttak.