Du prøvde å logge inn i går, men fikk bare en melding om at passordet var feil, og nå står kontoen din som låst. Den vanligste årsaken er fem mislykkede påloggingsforsøk på rad.

Slik løser du innloggingsproblemer eller låst konto

Når du skriver inn e-post og passord, vises en feilmelding om «ugyldig legitimasjon» eller «kontoen er midlertidig låst».

• Feil passord skrevet inn flere ganger
• Kontoen er låst på grunn av sikkerhetsregler
• Du har glemt brukernavnet eller e-posten
• Nettleseren lagrer et gammelt passord
• Du prøver å logge inn med feil e-postadresse

1. Sjekk at Caps Lock ikke er aktivert.
2. Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille passordet.
3. Vent 15 minutter etter tre forsøk før du prøver igjen.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
5. Prøv en annen nettleser eller telefonens nettleser.
6. Skriv inn e-postadressen manuelt, ikke velg fra autofyll.
7. Kontroller at du bruker samme e-post som du registrerte deg med.
8. Logg inn via Big Lucky Casino Norge for å unngå feil URL.
9. Hvis kontoen fortsatt er låst, kontakt kundestøtte for å få den opplåst.
10. Oppgi fullt navn og registrert e-post i meldingen.
11. Du kan også be om å få 2FA deaktivert midlertidig.

Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis du har mistet tilgangen til e-posten din og ikke kan tilbakestille passordet.

Slik håndterer du et uttak som tar lengre tid enn forventet

Du ser at uttaksbeløpet står som «behandles» i kontooversikten, og det har gått flere dager uten at pengene er kommet frem.

• Kontoen må verifiseres med KYC-dokumenter før første uttak
• Uttaksbeløpet overskrider dagsgrensen
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt
• Det er en teknisk feil i betalingssystemet

1. Logg inn på Big Lucky Casino for å sjekke statusen på uttaket.
2. Gå til profilen din og se etter eventuelle dokumenter som mangler.
3. Last opp gyldig ID, bevis på adresse og betalingsmetode om nødvendig.
4. Kontroller at du har fullført omsetningskravene for eventuelle bonuser.
5. Sjekk at uttaksbeløpet ikke overgår maksgrensen for metoden du valgte.
6. Prøv å dele opp uttaket i mindre beløp hvis grensen er nådd.
7. Vent 24 timer og oppdater siden; uttak kan ta opptil tre virkedager.
8. Sjekk om du har valgt en metode som krever ekstra bekreftelse.
9. Kontakt kundestøtte gjennom live chat for å få statusoppdatering.
10. Oppgi uttaks-ID og beløp i meldingen.
11. Du kan også be om å få uttaket behandlet manuelt.
12. Hvis ingenting hjelper, send en formell klage via e-post.

Bruk Big lucky bonus for å logge inn og følge med på uttakets fremdrift, og kontakt kundestøtte dersom det har gått mer enn fem virkedager uten oppdatering.

Slik får du velkomstbonusen eller gratisspinnene kreditert

Du satte inn penger, men bonusalternativet dukket ikke opp i kontoen, og gratisspinnene er ikke synlige.

• Du valgte ikke bonusen ved innskudd
• Bonusen krever en bestemt bonuskode som ikke ble brukt
• Innskuddsbeløpet var for lavt til å kvalifisere
• Du har allerede mottatt velkomstbonusen på en annen konto
• Bonuskoden er utløpt eller feilaktig

1. Logg inn på Big Lucky Casino Norge og gå til kampanjesiden.
2. Se etter om bonusen krever en spesifikk bonuskode.
3. Kontroller at innskuddsbeløpet ditt er minst minimumskravet.
4. Sjekk om bonusen bare gjelder for en bestemt betalingsmetode.
5. Gå til kontooversikten og se etter en fane med «bonuser».
6. Hvis gratisspinn skal deles ut over flere dager, sjekk datoene.
7. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Kontakt kundestøtte og oppgi innskuddsdato og beløp.
9. Gi beskjed om hvilken kampanje du prøvde å delta i.
10. Du kan også be om å få bonusen manuelt lagt til.
11. Vær oppmerksom på at noen kampanjer har en ventetid på timer.
12. Hvis problemet vedvarer, be om en skriftlig forklaring.

Kontakt kundestøtte med en gang hvis du har oppgitt bonuskode og innskuddet ble gjennomført, men bonusen likevel ikke er synlig etter én time.

Slik løser du et innskudd som er trukket fra banken, men ikke kommet til kasinoet

Du ser at beløpet er trekt fra bankkontoen din, men saldoen på kasinoet viser fortsatt null eller det gamle beløpet.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken
• Du har valgt en metode som tar lengre tid å bekrefte
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetskontroll
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller betalingsinformasjon

1. Vent minst 30 minutter før du foretar deg noe; de fleste innskudd kommer innen den tiden.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen din på Big Lucky Casino.
3. Se om transaksjonen er merket som «venter» eller «fullført».
4. Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode fra listen på nettsiden.
5. Gå til banken din og sjekk om beløpet er reservert eller endelig trukket.
6. Hvis det er reservert, vent 24 timer; reservasjonen faller bort automatisk.
7. Logg ut av kontoen og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
8. Slett nettleserens cache og prøv å laste inn siden på nytt.
9. Kontakt kundestøtte og oppgi transaksjons-ID og beløp.
10. Du kan også sende skjermbilde av betalingen fra banken.
11. Hvis innskuddet mangler etter 48 timer, be om en prioritert saksbehandling.

Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken, men du ikke ser noen transaksjon i kontoen din hos Big Lucky Casino i løpet av to timer.

Quick Reference

Her finner du en lynrask oversikt over de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

Alle problemene i tabellen har én ting til felles: du må logge inn på Big Lucky Casino for å sjekke statusen. KYC-dokumenter må lastes opp før første uttak, så gjør dette med en gang. Bonusen krever ofte at du selv aktiverer den i kampanjevinduet. Innskudd med kredittkort eller bankoverføring kan ta lengre tid enn e-wallet-metoder. Hvis du er usikker på om en bonus er aktiv, se etter et ikon med «bonus» ved saldoen. Til slutt: ikke prøv å logge inn med feil passord mer enn tre ganger.

Et praktisk tips som forebygger de fleste problemene: skriv ned bonuskoden og innskuddsbeløpet hver gang du gjør et innskudd, og vent alltid 30 minutter før du kontakter støtte.