„Vklad mi odišiel z banky, ale na zostatku nič nie je.“ Najčastejšie ide o oneskorené potvrdenie platby medzi bankou a kasínom, prípadne o vklad odoslaný z účtu, ktorý nie je na hráčovo meno.

Vklad odišiel z banky, ale zostatok je prázdny

Hráč vidí v bankovom výpise odoslanú platbu, no na kasínovom zostatku sa nič nezmenilo a história transakcií je prázdna.

• Platba je stále v spracovaní na strane banky.
• Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nepatrí hráčovi.
• Chýba alebo nesedí variabilný symbol či referencia platby.
• Hráč použil spôsob vkladu, ktorý nie je pre jeho účet dostupný.
• Na účte prebieha bežná kontrola údajov pred pripísaním.

1. Otvor bankovú aplikáciu a nájdi detail platby, nie len súhrn na domovskej obrazovke.
2. Skontroluj, či je platba označená ako odoslaná alebo už ako spracovaná.
3. Porovnaj sumu v banke so sumou, ktorú si zadával v kasíne.
4. Over, či je bankový účet vedený na tvoje meno ako hráča.
5. Pozri sa na referenciu platby a porovnaj ju s údajmi v pokynoch kasína.
6. Obnov stránku a otvor históriu transakcií na svojom účte.
7. Odhlás sa a prihlás znova, aby sa načítal aktuálny stav zostatku.
8. Ak platba visí v banke, počkaj na jej dokončenie a nič neposielaj druhýkrát.
9. Ulož si potvrdenie o platbe z banky ako doklad k reklamácii.
10. Napíš podpore cez oficiálny kontakt a prilož doklad o platbe.
11. V správe uveď meno, sumu, dátum a referenciu platby, aby sa dala dohľadať.

Kontaktuj podporu vtedy, keď je platba v banke dokončená a na zostatku sa neobjaví ani po opakovanom obnovení účtu.

Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú správne

Hráč vidí prázdnu obrazovku, zamrznutý spinner alebo sa hra načíta len po okraj a nedá sa ovládať.

• Mobilný prehliadač je zastaraný alebo má vypnuté skripty.
• Pripojenie je nestabilné alebo prepína medzi Wi-Fi a mobilnými dátami.
• V prehliadači sa nahromadila stará verzia stránky z vyrovnávacej pamäte.
• Zapnutý režim šetrič údajov alebo blokovanie obsahu bráni načítaniu.
• Hra vyžaduje viac pamäte, než telefón v danom momente uvoľní.

1. Zatvor všetky ostatné karty v prehliadači a hru otvor znova.
2. Obnov stránku stiahnutím prstom nadol, aby sa načítala aktuálna verzia.
3. Vymaž vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku kasína.
4. Vypni režim šetrič údajov a blokovanie reklám pre túto stránku.
5. Prejdi z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak.
6. Skús iný prehliadač v telefóne, ktorý má aktuálnu verziu.
7. Zatvor aplikácie bežiace na pozadí a uvoľni pamäť telefónu.
8. Hru spusti priamo z knižnice na účte, nie z uloženého odkazu.
9. Ak sa nenačíta jedna hra, vyskúšaj inú z rovnakej kategórie.
10. Reštartuj telefón a skús načítanie ešte raz.
11. Ak problém pretrváva, odfoť obrazovku s chybou pre podporu.

Podporu kontaktuj vtedy, keď sa žiadna hra nenačíta ani v inom prehliadači a pri inom pripojení.

Prihlásenie zlyháva a účet sa po pokusoch zamkol

Hráč zadá prihlasovacie údaje a dostane hlášku o nesprávnom hesle alebo o dočasne uzamknutom účte.

• Heslo bolo zadané s preklepom alebo s nesprávnou klávesnicou.
• Heslo obsahuje znak, ktorý telefón nezadal správne.
• Účet bol zamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
• Hráč sa prihlasuje pod iným e-mailom, než akým sa registroval.
• V prehliadači je stará uložená prihlasovacia relácia.

1. Skontroluj, či máš správnu klávesnicu a jazyk pri zadávaní hesla.
2. Zadaj e-mail presne tak, ako si ho uviedol pri registrácii.
3. Zapni zobrazenie hesla, aby si videl, čo naozaj píšeš.
4. Neposielaj ďalšie pokusy, ak už prišla hláška o uzamknutí.
5. Vymaž uložené prihlásenie pre stránku v nastaveniach prehliadača.
6. Skús prihlásenie v inom prehliadači v telefóne.
7. Obnov si heslo cez odkaz na prihlasovacej stránke, ak ho máš uložené inde.
8. Nové heslo si zapíš na bezpečné miesto, nie do poznámky v telefóne.
9. Ak si meno alebo e-mail menil, použi ten, ktorý je na účte aktuálny.
10. Over, či ti na e-mail neprišla správa o obmedzení účtu.
11. Prihlás sa cez doublestars.sk/ a sleduj, či sa chyba objaví aj tam.
12. Ak účet zostane zamknutý, požiadaj podporu o odomknutie a uveď svoj e-mail.

Podporu kontaktuj vtedy, keď po obnovení hesla prichádza stále hláška o uzamknutí alebo o neplatných údajoch.

Welcome bonus a free spins neboli pripísané

Hráč dokončil registráciu alebo vklad, no bonus ani free spins sa na účte neobjavili a v prehľade odmien nič nie je.

• Podmienky ponuky neboli splnené v stanovenom poradí.
• Bonus nebol aktivovaný pred vkladom alebo pred prvou hrou.
• Vklad bol vykonaný spôsobom, ktorý sa do ponuky nepočíta.
• Hráč už mal v minulosti účet alebo bonus z rovnakej ponuky.
• Free spins sú pripísané k konkrétnej hre, ktorú hráč neotvoril.

1. Otvor si prehľad odmien na účte a pozri, či bonus čaká na aktiváciu.
2. Skontroluj, či je ponuka určená pre nových hráčov a či si splnil jej podmienky.
3. Over, že si vklad poslal až po zadaní bonusového kódu, ak bol potrebný.
4. Pozri, či vklad prešiel cez spôsob, ktorý sa do ponuky započítava.
5. Skontroluj, či si nezadal iný e-mail, než aký máš na účte.
6. Obnov stránku a znova otvor prehľad odmien.
7. Odhlás sa a prihlás znova, aby sa načítal aktuálny stav bonusov.
8. Ak máš free spins, otvor hru, ku ktorej patria, a skontroluj ich počet.
9. Nespúšťaj ďalšie hry, kým sa bonus nepripíše, aby sa podmienky nezmiešali.
10. Ulož si potvrdenie o vklade a odfot obrazovku s ponukou.
11. Napíš podpore s e-mailom účtu, názvom ponuky a dokladom o vklade.
12. V správe uveď, kedy si sa registroval a kedy si vklad poslal.

Podporu kontaktuj vtedy, keď si podmienky ponuky splnil a bonus sa nepripíše ani po opakovanom prihlásení.

Quick Reference

Tabuľka spája štyri najčastejšie problémy s ich obvyklou príčinou a prvým krokom, ktorý má hráč spraviť.

Prvý riadok rieši najčastejšiu obavu pri vklade: peniaze sú zvyčajne na ceste a hráč ich nemá posielať druhýkrát. Druhý riadok ukazuje, že chyba na mobile býva v prehliadači, nie v samotnej hre. Tretí riadok pripomína, že po hláške o uzamknutí už nemá zmysel skúšať ďalšie heslá. Štvrtý riadok upozorňuje, že bonus má svoje poradie krokov a nedá sa doplniť spätne. Podrobný postup v jednotlivých sekciách nahrádza rýchle skúšanie a znižuje riziko dvojitého vkladu. Posledný riadok ukazuje, že zamknutie účtu je ochranné opatrenie, ktoré podpora vie uvoľniť.

Pred každou platbou si otvor prehľad odmien a históriu transakcií na účte a skontroluj ich ešte pred odoslaním peňazí alebo pred ďalším pokusom o prihlásenie.