Staat je uitbetaling al langer dan verwacht op ‘in behandeling’? Dat komt meestal doordat je account nog niet volledig is geverifieerd. Zonder afgeronde controle blijft een opname namelijk op ‘pending’ staan, ook al is je saldo al van je speelrekening afgeschreven.

Uitbetaling blijft hangen op ‘in behandeling’

Je ziet dat je opname al enige tijd de status ‘in behandeling’ heeft en dat het bedrag niet op je bankrekening staat.

• Je identiteit is nog niet volledig bevestigd.
• Je hebt een bonus gebruikt en moet eerst aan de voorwaarde voldoen.
• Je hebt net een storting gedaan die nog niet is verwerkt.
• Er loopt een controle naar de herkomst van je geld.
• Je hebt opgegeven betaalgegevens die niet overeenkomen met je account.

1. Open je account en ga naar het gedeelte met je persoonlijke gegevens.
2. Controleer of je naam, adres en geboortedatum exact overeenkomen met je identiteitsbewijs.
3. Dien een duidelijk leesbare kopie van je identiteitsbewijs in via het beveiligde uploadformulier.
4. Zorg dat de foto of scan niet is afgesneden en dat alle hoeken zichtbaar zijn.
5. Lever een bewijs van je adres aan als daarom wordt gevraagd, bijvoorbeeld een recente rekening.
6. Kijk bij je actieve bonus of je nog moet doorgaan met spelen voordat je kunt opnemen.
7. Speel je bonus volledig uit volgens de voorwaarden die bij de bonus horen.
8. Controleer of je opnamebedrag niet hoger is dan je beschikbare saldo.
9. Gebruik dezelfde betaalmethode voor opnemen als voor storten, voor zover dat mogelijk is.
10. Wacht tot de status verandert en herhaal de opname niet opnieuw; dat vertraagt het proces.
11. Neem contact op met support als je documenten al zijn goedgekeurd en de status na een redelijke termijn nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je account volledig is geverifieerd en je bonusvoorwaarden zijn vervuld, maar de opname nog altijd niet is verwerkt.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan omdat je een limiet hebt bereikt.

• Je hebt je eigen stortingslimiet bereikt.
• Je opnamebedrag past niet binnen het bedrag dat je per keer mag opnemen.
• Je hebt net een grote storting gedaan en zit daardoor aan je maximum.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle.
• Je probeert op te nemen naar een betaalmethode die niet past bij je storting.

1. Ga naar je accountinstellingen en bekijk je actieve limieten.
2. Controleer of je zelf een limiet hebt ingesteld die nu in de weg zit.
3. Verlaag of verwijder een zelf ingestelde limiet alleen als je dat bewust wilt.
4. Kies een lager opnamebedrag dat binnen je limiet past en dien dat apart in.
5. Splitst een groot bedrag in meerdere opnames als dat volgens de voorwaarden is toegestaan.
6. Controleer of je storting en opname via dezelfde betaalmethode lopen.
7. Wacht tot een tijdelijke beperking is opgeheven voordat je een nieuwe poging doet.
8. Vraag support om uitleg als je niet weet welke limiet precies is geraakt.
9. Dien geen herhaalde verzoeken in met hetzelfde bedrag; dat lost de limiet niet op.
10. Zorg dat je saldo ruim genoeg is voor het bedrag dat je wilt opnemen.
11. Neem contact op met support als je limiet niet in je account zichtbaar is maar je wel wordt geweigerd.

Neem contact op met support als je nergens in je account een limiet ziet staan die de weigering kan verklaren.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al had gewijzigd.
• Er staat een spatie of hoofdletter op de verkeerde plek in je invoer.
• Je probeert in te loggen via een onofficiële pagina.
• Je account is geblokkeerd na te veel mislukte pogingen.

1. Controleer of je e-mailadres exact klopt, zonder spaties ervoor of erna.
2. Typ je wachtwoord opnieuw in plaats van het te plakken uit een ander programma.
3. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
4. Open de inlogpagina rechtstreeks via Bruno Casino online in je browser in plaats van via een opgeslagen link.
5. Wacht tot de blokkering vanzelf verloopt als je te vaak hebt geprobeerd.
6. Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt.
7. Controleer of je e-mailbox vol is, zodat de herstelmail kan aankomen.
8. Kijk in je spam- of ongewenste post als je de herstelmail niet ziet.
9. Vraag geen nieuw account aan met een ander e-mailadres; dat maakt het probleem groter.
10. Neem contact op met support als je na het herstellen nog steeds niet kunt inloggen.
11. Geef bij support door welke melding je precies ziet en welke stappen je al hebt gedaan.

Neem contact op met support als je account geblokkeerd blijft, ook nadat je je wachtwoord opnieuw hebt ingesteld.

Site of spellen laden niet op de telefoon

Je opent de site op je telefoon, maar het scherm blijft leeg of een spel start niet op.

• Je mobiele verbinding is traag of valt weg.
• Je browsercache of cookies zijn verouderd.
• De versie van je mobiele browser is te oud.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Er is tijdelijk een storing bij de spellenleverancier.

1. Ververs de pagina en wacht tot hij volledig is geladen.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel adblockers en andere extensies tijdelijk uit.
6. Open de site in een andere mobiele browser.
7. Sluit andere apps die veel internet gebruiken.
8. Probeer een spel dat je al eerder speelde om te zien of het probleem bij één spel ligt.
9. Zet je telefoon uit en weer aan als het scherm bevroren blijft.
10. Probeer het opnieuw op een rustiger moment als de storing tijdelijk lijkt.
11. Noteer welke foutmelding je ziet en bij welk spel dat gebeurt.
12. Neem contact op met support als het probleem bij meerdere spellen optreedt en je browser al is bijgewerkt.

Neem contact op met support als de site op geen enkele browser op je telefoon opent, ook niet na het wissen van je cache.

Rond je verificatie meteen na je eerste storting af, zodat je latere opnames niet vastlopen op een openstaande controle.