A kifizetés állapota „függőben” feliratot mutat, miközben a játékos már napok óta vár a jóváírásra. A leggyakoribb ok, hogy a fiók ellenőrzése vagy a bónusz feltételeinek teljesítése még nem zárult le.

Függőben lévő kifizetés kezelése

A játékos a kifizetés oldalán a „függőben” státuszt látja, és a tranzakció nem halad tovább. A Bison Casino kaszinó online kifizetési folyamata ilyenkor ellenőrzést igényel.

• A fiók személyazonosítási eljárása (KYC) még nincs befejezve.
• A bónuszhoz tartozó feltételek nem teljesültek maradéktalanul.
• A megadott banki adatok eltérnek a regisztrált adatoktól.
• A kifizetési kérelem még a feldolgozási sorban várakozik.
• Hiányos dokumentum került feltöltésre.

1. Nyisd meg a fiók beállításait, és nézd meg, hogy a KYC státusza „jóváhagyva” vagy „függőben” van-e.
2. Ellenőrizd, hogy a bónuszhoz tartozó összes feltétel teljesült-e, mielőtt kifizetést kértél.
3. Hasonlítsd össze a kifizetési adatokat a regisztrációnál megadott névvel és címmel.
4. Ha a kifizetési mód eltér a befizetésnél használttól, a rendszer további ellenőrzést kérhet.
5. Nézd meg, hogy a kifizetési kérelem státusza „feldolgozás alatt” vagy „függőben” szerepel-e.
6. Amennyiben dokumentum hiányzik, töltsd fel a szükséges igazolásokat a fiók biztonsági menüjében.
7. Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, a bónusz összege a kifizetésből levonásra kerülhet.
8. Ellenőrizd, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a fiókodra vonatkozó kifizetési limitet.
9. Ha a fiókodban több függő kifizetés van, azokat egyszerre dolgozzák fel, ezért türelmesen várakozz.
10. Ha a kifizetés státusza „elutasítva”, olvasd el az elutasítás okát a tranzakció részleteinél.
11. Elutasítás esetén a leggyakoribb ok a hiányos dokumentum vagy a nem teljesített bónuszfeltétel.
12. Amennyiben minden adat helyes, és a státusz továbbra is „függőben” van, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza több munkanapon át nem változik, és minden dokumentumot feltöltöttél.

Elmaradt üdvözlő bónusz és free spins

A játékos a bónusz oldalán azt látja, hogy az üdvözlő bónusz vagy a bison casino free spins nem jelent meg a számláján. A leggyakoribb ok, hogy a bónusz aktiválása a befizetés előtt nem történt meg.

• A bónusz kódját nem a megfelelő mezőben adták meg.
• A befizetés nem a bónuszra vonatkozó minimális összeggel történt.
• A bónusz már lejárt, mielőtt aktiválták volna.
• A játékos már korábban igénybe vette az üdvözlő csomagot.
• A free spins csak bizonyos játékokon használható, és nem jelent meg azoknál.

1. Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és ellenőrizd, hogy az üdvözlő bónusz szerepel-e az elérhető ajánlatok között.
2. Ha a bónusz kódot kell megadni, a befizetés előtt írd be a kódot a megfelelő mezőbe.
3. Ellenőrizd, hogy a befizetés összege eléri-e a bónuszhoz szükséges minimumot.
4. Nézd meg a bónusz lejárati dátumát, és hogy az aktiválás az érvényességi időn belül történt-e.
5. Ha a free spins nem jelent meg, keresd meg a vonatkozó játékot, és nyisd meg a bónusz részleteit.
6. A free spins gyakran csak bizonyos nyerőgépeken érhető el, ezért ellenőrizd a jogosult játékok listáját.
7. Ha a bónusz feltételei teljesültek, de a jóváírás elmaradt, nézd meg a tranzakciós előzményeket.
8. A bónusz aktiválása után a jóváírás általában azonnal megtörténik, de néha a rendszer frissítése késhet.
9. Ha a bónusz már korábban aktiválásra került, a rendszer nem engedi újra igénybe venni.
10. Ellenőrizd, hogy a fiókodban nincs-e függőben lévő bónusz, amely blokkolja az újat.
11. Ha a bónusz kódját elírtad, a rendszer nem fogadja el, és a bónusz nem kerül jóváírásra.
12. Amennyiben a bónusz mégsem jelent meg, és a feltételek teljesültek, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a bónusz a feltételek teljesítése ellenére sem jelent meg a számládon.

Mobil megjelenítési és betöltési hibák

A játékos a telefon böngészőjében azt tapasztalja, hogy az oldal vagy egyes játékok nem töltődnek be megfelelően. A leggyakoribb ok a gyenge internetkapcsolat vagy a böngésző gyorsítótárazott adatai.

• A mobilinternet kapcsolat instabil vagy lassú.
• A böngésző gyorsítótárazott adatai elavultak.
• A böngésző nem támogatja a játékhoz szükséges technológiát.
• A játék csak asztali nézetben érhető el.
• A telefon operációs rendszere vagy böngészője elavult.

1. Ellenőrizd, hogy a telefonod stabil Wi-Fi-hez vagy mobilinternethez csatlakozik-e.
2. Próbáld meg újratölteni az oldalt a böngésző frissítés gombjával.
3. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a telefon beállításaiban.
4. Ha a böngésző túl régi, frissítsd a legújabb elérhető verzióra.
5. Próbálj meg egy másik böngészőt használni, például a telefonod alapértelmezett böngészőjét.
6. Kapcsold ki a VPN-t, ha használsz, mert az lassíthatja a betöltést.
7. Ellenőrizd, hogy a telefonod operációs rendszere naprakész-e.
8. Ha egy adott játék nem töltődik be, próbálj meg egy másik játékot ugyanabban a kategóriában.
9. Nézd meg, hogy a játék elérhető-e a bison casino online felületén, mert egyes játékok csak asztali gépen futnak.
10. Ha a free spinshez tartozó játék nem töltődik be, a free spins felhasználása akadályba ütközhet.
11. A böngésző beállításaiban engedélyezd a JavaScriptet és a sütiket, ha le vannak tiltva.
12. Ha a probléma továbbra is fennáll, próbáld meg egy másik eszközön vagy hálózaton megnyitni az oldalt.

Lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ha a mobilod böngészőjében más böngészővel és hálózattal sem működik az oldal.

Limit miatti elutasított tranzakciók

A játékos a befizetés vagy kifizetés során azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer a limitre hivatkozva elutasítja. A leggyakoribb ok, hogy az összeg meghaladja a fiókra vonatkozó tranzakciós limitet.

• A befizetés összege meghaladja az adott tranzakcióra vonatkozó maximumot.
• A kifizetés összege túllépi a napi vagy havi kifizetési limitet.
• A fiók még nem érte el a szükséges ellenőrzési szintet.
• A választott fizetési módra alacsonyabb limit vonatkozik.
• A játékos a limitet a bónuszfeltételek miatt nem tudja kihasználni.

1. Nyisd meg a fiókbeállításokat, és keresd meg a tranzakciós limitekre vonatkozó részt.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetni kívánt összeg nem haladja-e meg az egyszeri befizetési limitet.
3. Ha a kifizetés összege nagyobb, mint a vonatkozó limit, a kifizetést több részletben kell kérni.
4. Nézd meg, hogy a fiókod ellenőrzési szintje lehetővé teszi-e a kívánt összegű tranzakciót.
5. Ha a bónusz feltételeihez tartozó limit akadályoz, a bónusz feltételeit kell teljesíteni.
6. Amennyiben a fizetési módra alacsonyabb limit vonatkozik, válassz másik módot.
7. Ellenőrizd, hogy a tranzakció nem haladja-e meg a napi limitet, és próbáld meg másnap.
8. Ha a fiókodban több kifizetés van folyamatban, azok összege is beleszámít a limitbe.
9. A tranzakciós limitek a fiók beállításaiban módosíthatók, de azonnali hatállyal érvényesek.
10. Ha a tranzakciót elutasították, nézd meg az elutasítás okát a tranzakció részleteinél.
11. Amennyiben a tranzakció a limit ellenére is elutasításra kerül, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a tranzakció összege a limiteken belül van, és mégis elutasítják.

Gyors ellenőrző lista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákhoz tartozó első ellenőrzési pontokat mutatja.

A fenti ellenőrzések segítenek elkülöníteni, hogy a hiba a játékos oldalán vagy a rendszerben merült-e fel. A KYC státusz ellenőrzése minden kifizetésnél kulcsfontosságú. A bónuszoknál mindig a befizetés előtt kell aktiválni a kódot. Mobilon a gyorsítótár törlése és a stabil hálózat a legtöbb betöltési hibát megoldja. A limiteknél a fiók beállításaiban található összegek adnak eligazítást. Ha az első ellenőrzés nem vezet eredményre, a következő lépés az ügyfélszolgálat értesítése.

A legtöbb probléma megelőzhető azzal, ha a játékos a befizetés előtt ellenőrzi a fiókja KYC-státuszát, és a bónusz kódját a megfelelő helyen adja meg.