Amikor a Regisztráció gombra kattint, és az azonosítási űrlap nem küldhető el, vagy a dokumentumokat visszautasítja a rendszer, a legtöbb esetben a személyazonosító okmányok minősége vagy a megadott adatok eltérése az oka.

Azonosítási probléma a KYC folyamat során

A játékos azt látja, hogy a fiókja korlátozva van, és a feltöltött dokumentumok státusza „elutasítva” vagy „függőben”.

• Az okmányok rossz minőségűek (homályos, tükröződő, vágott kép).
• A név, cím vagy születési dátum nem egyezik a regisztrációnál megadott adatokkal.
• Lejárt érvényességű dokumentumot töltött fel.
• A képernyőmentés nem fogadható el, csak az eredeti dokumentum szkennelt változata.
• A lakcímigazolás nem tartalmazza a teljes nevet és címet, vagy régebbi 3 hónapnál.

1. Nyissa meg a fiókbeállításokat, és ellenőrizze a személyes adatok helyességét.
2. Készítsen új fényképet az útlevélről vagy személyi igazolványról egyenletes megvilágításban.
3. Győződjön meg arról, hogy a dokumentum minden sarka látszik a képen.
4. Ha lakcímigazolást kérnek, használjon bankszámlakivonatot, közüzemi számlát vagy hivatalos levelet.
5. Ellenőrizze, hogy a cím pontosan megegyezik a regisztrációnál megadottal.
6. Ha a dokumentum lejárt, szerezzen be egy érvényes példányt, mielőtt újra feltöltené.
7. A dokumentumokon ne legyen ujjlenyomat, matrica vagy más takarás.
8. Várjon a feltöltés előtt, amíg a kamera fókuszál, és ne használjon vakut.
9. Ha a rendszer elutasítja, olvassa el az elutasítás indoklását a fiókban.
10. Javítsa ki a regisztrációs adatokat, ha azok eltérnek az okmánytól, mielőtt újra feltöltené.
11. Ha továbbra sem sikerül, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és kérjen egyedi segítséget. A betmatch2.org oldalon az ügyfélszolgálat elérhetőségeit is megtalálja.
12. A támogatás kérheti, hogy készítsen egy élő videóhívást az azonosításhoz.

Ha a fenti lépések után is elakad, írjon a támogatási e-mail címre, és csatolja a dokumentumokat újra, egyértelmű leírással.

Kivétel váratása a tervezettnél tovább

A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza „feldolgozás alatt” és nem változik órák óta.

• A kivételi kérelem még átfut az automatikus ellenőrzésen.
• Az azonosítási folyamat (KYC) nincs teljesen lezárva.
• A játékos nem teljesítette a bónusz feltételeit (például a megforgatási követelményt).
• A kért összeg meghaladja a napi vagy heti kifizetési korlátot.
• Banki vagy fizetési szolgáltatói késleltetés miatt nem érkezik meg az összeg.

1. Jelentkezzen be, és ellenőrizze a kivételi előzményeket a státusz pontos megtekintéséhez.
2. Nyissa meg a bónuszrészt, és nézze meg, hogy van-e aktív bónusz, amelyhez feltételek tartoznak.
3. Ha van ilyen, olvassa el a bónusz feltételeit, és ellenőrizze a megforgatás állását.
4. Ha a kivétel összege nagy, bontsa több kisebb kérelemre, hogy a napi korlátba beleférjen.
5. Győződjön meg arról, hogy a kivételi mód megegyezik a befizetés módjával, ha a szabályzat ezt előírja.
6. Ha banki átutalást választott, adjon meg pontos bankszámlaszámot és SWIFT-kódot.
7. Ellenőrizze az e-mail fiókját, mert a kaszinó kérhet további igazolást.
8. Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, várjon, amíg a játékos eléri a szükséges szintet.
9. Ha az azonosítás függőben van, töltse fel a dokumentumokat a fent leírtak szerint.
10. Ha minden rendben van, várjon 24–48 órát, mert a feldolgozás hétvégén is tarthat.
11. Ha a várakozás után sincs változás, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a kérelem azonosítójával.
12. A támogatás visszaigazolást ad a várható feldolgozási időről.

Ha a támogatás azt mondja, hogy minden rendben, de a pénz mégsem érkezik meg, kérjen egy új kivételi kérelmet, miután az előzőt törölték.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a mobiltelefonon

A játékos azt látja, hogy a weboldal fehér, vagy a játékablak nem jelenik meg, és a gombokra kattintva nem történik semmi.

• A böngésző gyorsítótára (cache) vagy a cookie-k elavultak.
• Az operációs rendszer vagy a böngésző verziója túl régi.
• Régi betmatch casino app telepítve van, amely már nem támogatott.
• Gyenge vagy instabil internetkapcsolat.
• A kaszinó weboldala karbantartás alatt áll.

1. Nyissa meg a böngésző beállításait, és törölje a böngészési előzményeket és a gyorsítótárat.
2. Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra.
3. Ha Androidon játszik, ellenőrizze, hogy a böngésző (például Chrome vagy Safari) frissítve van-e.
4. Kapcsolja ki az eszköz akkumulátorkímélő módját, ami korlátozhatja a háttérben futó folyamatokat.
5. Próbálja meg egy másik böngészőből (például Firefox vagy Opera) elérni az oldalt.
6. Ha használja a betmatch casino app-ot, távolítsa el, és próbálja meg böngészőből a mobilos verziót.
7. Indítsa újra a telefont, hogy a memória felszabaduljon.
8. Kapcsolja ki a VPN-t vagy a proxy-t, mert ezek blokkolhatják a kapcsolódást.
9. Ellenőrizze az internet sebességét egy másik weboldalon keresztül.
10. Ha a Wi-Fi lassú, kapcsoljon mobil adatra vagy fordítva.
11. Ha a probléma továbbra is fennáll, várjon 15–20 percet, és próbálja újra.
12. Ha a karbantartás miatt nem működik, az ügyfélszolgálat tájékoztat a tervezett időpontról.

Ha semmi sem segít, kérjen segítséget a live chatben, és adja meg a böngésző típusát és verzióját.

Befizetés levonva a bankból, de a kaszinóban nem jelenik meg

A játékos azt látja, hogy a bankszámlájáról levonták az összeget, de a kaszinó egyenlege nem nőtt, és nincs tranzakció a befizetési előzményekben.

• A fizetési szolgáltatónál technikai hiba lépett fel.
• A tranzakció még feldolgozás alatt van a banki oldalon.
• A játékos rossz fizetési módot választott, ami nem kompatibilis a kaszinóval.
• A kaszinó belső rendszere késleltetve dolgozza fel a befizetést.
• A befizetés összege kisebb a minimálisan elfogadottnál.

1. Várjon legalább 30 percet, mert a legtöbb tranzakció ilyen idő alatt feldolgozásra kerül.
2. Jelentkezzen be, és nézze meg a befizetési előzményeket a pontos státuszért.
3. Ha a tranzakció „függőben” státuszú, várjon további 1-2 órát.
4. Ellenőrizze a banki kivonatot, hogy a levonás megtörtént-e, és jegyezze fel a tranzakció azonosítót.
5. Ha kártyával fizetett, győződjön meg arról, hogy a kártya nem tiltott online vásárlásra.
6. Ha e-pénztárcát használt, nézze meg a tárca előzményeit, hogy a pénz visszaérkezett-e.
7. Lépjen kapcsolatba a bankkal vagy a fizetési szolgáltatóval, és kérdezze meg a tranzakció állapotát.
8. Ha a kaszinó kéri a tranzakció azonosítót, készítse elő a banki bizonylatot.
9. Ha a befizetés összege kisebb volt a minimumnál, válasszon nagyobb összeget legközelebb.
10. Próbálja meg másik fizetési módból (például kártya helyett e-pénztárca) a befizetést.
11. Ha a banki oldal azt mondja, hogy a tranzakció sikeres volt, de a kaszinó nem kapta meg, küldje el a bizonylatot az ügyfélszolgálatnak.
12. Az ügyfélszolgálat elindíthat egy vizsgálatot, amely általában 24 órán belül eredményre vezet.
13. Ha a probléma ismétlődik, váltson egy másik fizetési módra.

Ha a vizsgálat után sem jelenik meg a pénz, kérjen visszatérítést a banktól, és használjon alternatív fizetési módot.

Hogy a legtöbb fenti problémát elkerülje, mindig frissítse a böngészőt, használjon erős jelszót, és a regisztráció előtt ellenőrizze a bónuszfeltételeket.