Je typt je gegevens in en het scherm blijft hangen op de inlogpagina of geeft een foutmelding. Meestal komt dat door een verlopen sessie of een invoerfout die je zelf snel kunt herstellen.

Inloggen dat blijft hangen of een foutmelding geeft

Je vult je gegevens in en de knop reageert niet, of je krijgt te zien dat de combinatie niet klopt. Vaak ligt het aan een oude sessie in de browser of aan een wachtwoord dat net niet goed is overgetypt.

• Een verouderde pagina die nog met een oude sessie werkt.
• Een typefout in het wachtwoord door hoofdletters of een spatie erachter.
• Een automatische aanvulling in de browser die oude gegevens invult.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor de toegang tijdelijk op slot gaat.

1. Herlaad de pagina volledig en probeer het daarna opnieuw.
2. Typ je wachtwoord met de hand in plaats van het te laten aanvullen.
3. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat dan je denkt.
4. Open de site in een privévenster van je browser om oude gegevens uit te sluiten.
5. Wis de cookies van de site als het probleem blijft terugkomen.
6. Probeer het op je telefoon via de browser in plaats van op je computer.
7. Wacht even nadat je meerdere keren hebt geprobeerd en probeer daarna opnieuw.
8. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je denkt dat je het verkeerd hebt.
9. Kijk of je e-mailadres nog klopt met het adres waarmee je je hebt aangemeld.
10. Schakel een VPN uit, want die kan je verbinding laten lijken op iets anders.
11. Probeer een andere browser als dezelfde fout blijft verschijnen.
12. Controleer of je toestel verbonden is met een stabiel netwerk.
13. Werkt je betfirst login nog steeds niet, probeer dan opnieuw na een korte pauze.
14. Noteer de exacte foutmelding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
15. Maak een schermafbeelding van het scherm waar het misgaat.

Neem contact op met de klantenservice als je na het wissen van cookies en het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet binnenkomt.

Storting van je rekening die niet op je saldo staat

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo blijft gelijk. Dat gebeurt vaak doordat de betaling nog onderweg is of doordat je storting niet aan je account is gekoppeld.

• De betaling is nog niet verwerkt door je bank.
• Je hebt een ander account gebruikt dan waarmee je bent ingelogd.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet op je naam staat.
• Een eerdere storting is nog niet afgerond, waardoor een nieuwe blijft wachten.
• Je browser heeft de bevestigingsstap niet goed doorgegeven.

1. Wacht rustig af en herlaad je saldo een tijdje later.
2. Controleer in je bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
3. Kijk of je bent ingelogd met hetzelfde account als waarmee je de storting deed.
4. Open de geschiedenis van je transacties en zoek de storting op.
5. Staat de storting daar niet tussen, maak dan geen tweede storting meteen.
6. Controleer of de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat.
7. Rond een eerdere openstaande storting eerst af.
8. Gebruik bij het opnieuw proberen dezelfde betaalmethode als de eerste keer.
9. Sluit de pagina niet af tijdens het bevestigen van de betaling.
10. Gebruik bij een nieuwe poging een rustige verbinding en een up-to-date browser.
11. Bewaar het bewijs van je bank bij de hand voor het geval je moet navragen.
12. Maak een schermafbeelding van de transactie in je bankomgeving.
13. Noteer het bedrag en het tijdstip van je storting.
14. Probeer het via https://betfirstcasino.eu.com/ opnieuw als de pagina zelf niet goed reageerde.
15. Leg uit wat je zag toen je de storting deed, zodat de oorzaak snel duidelijk is.

Neem contact op met de klantenservice als je bank het bedrag heeft afgeschreven en je transactiegeschiedenis de storting niet toont.

Storting of opname die op een limiet stuit

Je krijgt te zien dat het bedrag boven een grens ligt of dat je opname niet kan worden uitgevoerd. Dat komt meestal door een limiet die aan je account is gekoppeld of door een bedrag dat buiten de toegestane ruimte valt.

• Een persoonlijke limiet die je zelf eerder hebt ingesteld.
• Een maximale opname die per keer of per periode geldt.
• Een storting die onder het minimumbedrag ligt.
• Een openstaande opname die je beschikbare ruimte al gebruikt.
• Een tegoed dat nog niet is vrijgespeeld door spelvoorwaarden.

1. Bekijk je persoonlijke limieten in je account en pas ze aan als je dat wilt.
2. Splits een groot bedrag op in meerdere kleinere opnames.
3. Controleer of je storting boven het minimumbedrag ligt.
4. Rond een openstaande opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraagt.
5. Kijk of je bonusvoorwaarden nog openstaan die je tegoed vasthouden.
6. Wacht tot een eerdere opname is afgerond en probeer het daarna opnieuw.
7. Kies een bedrag dat binnen de ruimte valt die je account toestaat.
8. Vraag geen opname aan van bedragen die je nog niet hebt vrijgespeeld.
9. Herlaad de pagina voordat je een nieuwe poging doet.
10. Controleer of je accountgegevens compleet zijn.
11. Probeer de aanvraag via de mobiele browser van je telefoon.
12. Noteer de melding die je krijgt bij de geweigerde aanvraag.
13. Maak een schermafbeelding van de limiet die wordt genoemd.
14. Probeer het later opnieuw als de limiet per periode geldt.
15. Geef bij een nieuwe poging het exacte bedrag door dat je wilde opnemen.

Neem contact op met de klantenservice als je limieten niet zelf kunt aanpassen en je aanvraag daardoor blijft vastlopen.

Opname die langer op pending blijft staan

Je opname staat al een tijd op pending en je saldo laat het bedrag nog steeds als gereserveerd zien. Vaak moet een opname nog worden gecontroleerd of wacht hij op een eerdere stap in je account.

• Je accountgegevens zijn nog niet volledig afgerond.
• Een bonus of rondspeeltegoed is nog niet vrijgespeeld.
• Een eerdere opname staat nog open en houdt de nieuwe tegen.
• De opname is aangevraagd met een methode die niet op jouw naam staat.
• Een controle van je gegevens vraagt nog om een document.

1. Controleer of je accountgegevens compleet en juist zijn.
2. Kijk of er nog bonusvoorwaarden openstaan die je tegoed vasthouden.
3. Rond een eerdere openstaande opname eerst af.
4. Gebruik een opnamemethode die op jouw naam staat.
5. Lever een gevraagd document aan als daarom is gevraagd.
6. Wacht tot de controle van je gegevens is afgerond.
7. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
8. Herlaad je transactiegeschiedenis om de status opnieuw te zien.
9. Controleer of je saldo klopt met wat je verwacht.
10. Noteer de datum waarop je de opname hebt aangevraagd.
11. Maak een schermafbeelding van de status op je scherm.
12. Speel geen spelletjes met je tegoed zolang de opname loopt.
13. Probeer geen nieuwe opname via een andere methode om het proces te versnellen.
14. Rond eerst een openstaande storting af voordat je opnieuw opneemt.
15. Geef bij navraag het bedrag, de datum en de methode van je opname door.

Neem contact op met de klantenservice als je alle gevraagde gegevens hebt aangeleverd en de opname nog steeds op pending staat.

Rond je accountgegevens en eventuele bonusvoorwaarden af voordat je een storting of opname doet; dan blijven de meeste van deze problemen uit. Wie mobiel speelt, gebruikt daarvoor gewoon de browser van de telefoon.