Når du trykker på log ind, og skærmen bliver ved med at vise en fejlmeddelelse eller låser kontoen efter flere forsøg, skyldes det oftest en forkert kombination af brugernavn og adgangskode. Det kan også være, at kontoen midlertidigt er låst på grund af for mange loginforsøg i træk.

Login afvises, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger, men får en meddelelse om, at login ikke kan gennemføres, eller at kontoen er låst efter gentagne fejl.

• Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af tastefejl.
• For mange mislykkede loginforsøg inden for kort tid.
• Glemt adgangskode eller brugernavn.
• Kontoen er midlertidigt låst af sikkerhedshensyn.
• Browseren gemmer en gammel udgave af login-siden.

1. Skriv brugernavn og adgangskode igen, og kontroller for store og små bogstaver.
2. Slå Caps Lock fra, og undgå mellemrum før eller efter oplysningerne.
3. Prøv at bruge en anden browser eller et privat vindue for at udelukke en gammel side.
4. Ryd browserens cache og cookies, hvis login fortsat fejler.
5. Vent lidt, og prøv igen, hvis kontoen er låst efter flere forsøg.
6. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl om koden.
7. Tjek, at du bruger de samme oplysninger som ved oprettelsen af kontoen.
8. Undgå at forsøge med mange forskellige adgangskoder, da det kan forlænge en låsning.
9. Notér eventuelle fejlkoder, så du kan give dem videre, hvis problemet fortsætter.

Kontakt supporten, hvis kontoen forbliver låst, eller hvis du er sikker på, at oplysningerne er korrekte, men login stadig afvises.

Udbetaling hænger fast i behandling

Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som afventende, selvom der er gået længere tid end forventet.

• Kontoen mangler at blive bekræftet med dokumentation.
• Der er uoverensstemmelse mellem navn på kontoen og betalingsmetoden.
• Udbetalingen kræver mere kontrol, fordi der er tale om et større beløb.
• Du har ikke opfyldt betingelserne for et bonusudtag.
• Betalingsmetoden accepterer ikke udbetalingen.

1. Log ind og find udbetalingshistorikken for at se den aktuelle status.
2. Kontroller, om der er anmodet om dokumentation, og upload det, der mangler.
3. Sørg for, at navnet på din betalingskonto stemmer overens med navnet på spelarkontoen.
4. Undersøg, om du har aktive bonusvilkår, der holder udbetalingen tilbage.
5. Prøv at annullere udbetalingen og anmode igen, hvis det er muligt.
6. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende ikke understøtter udbetalinger.
7. Tjek, om der er flere udbetalingsanmodninger, der blokerer hinanden.
8. Vent med at anmode om en ny udbetaling, indtil den første er behandlet færdig.
9. Hvis du har brugt en bonus, skal du sikre dig, at omsætningskravene er opfyldt, før du hæver.

Hvis der ikke er bedt om yderligere dokumentation, og status ikke ændrer sig efter flere dage, bør du kontakte supporten på https://www.bet365.co.dk/ med din udbetalingsreference.

Mobilen viser ikke spil eller sider korrekt

Du åbner bet365 mobile i telefonens browser, men spil eller sider loader ikke, fryser eller viser tomme felter.

• Ustabil internetforbindelse eller skift mellem netværk.
• Browseren er forældet eller har blokeret JavaScript.
• Cache og cookies skaber konflikt med den mobile visning.
• Blokeringsværktøjer som annonceblokering forstyrrer indlæsningen.
• Telefonens hukommelse er lav, så sider ikke kan indlæses.

1. Skift til et stabilt netværk, og prøv at genindlæse siden.
2. Opdater browseren til den nyeste version.
3. Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
4. Slå midlertidigt annonceblokering og andre udvidelser fra.
5. Luk andre apps, så der frigøres hukommelse på telefonen.
6. Prøv en anden browser på samme telefon.
7. Genstart telefonen, og åbn bet365 mobile igen.
8. Tjek, at telefonens dato og tid er indstillet korrekt, da det kan påvirke login.
9. Hvis kun enkelte spil fejler, så prøv et andet spil for at se, om fejlen er generel.

Kontakt supporten, hvis ingen af spillene indlæses, efter du har prøvet en anden browser og et andet netværk.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Når du forsøger at indsætte eller hæve penge, får du en meddelelse om, at beløbet overskrider en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres.

• Du har nået en personlig ind- eller udbetalingsgrænse.
• Beløbet overstiger, hvad betalingsmetoden tillader.
• Der er sat grænser for din konto som en del af ansvarligt spil.
• Kontoen er ikke fuldt bekræftet, og derfor gælder lavere grænser.
• Du har valgt en betalingsmetode, der ikke understøtter det ønskede beløb.

1. Log ind, og find dine kontoindstillinger for at se aktive grænser.
2. Sammenlign beløbet med de grænser, der gælder for din konto.
3. Prøv et mindre beløb for at se, om det accepteres.
4. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lavere grænse.
5. Kontroller, om din konto mangler bekræftelse, da det kan hæve grænserne.
6. Undersøg, om du selv har sat midlertidige grænser, og om de kan ændres.
7. Fordel eventuelt beløbet over flere transaktioner, hvis det er tilladt.
8. Vent med atændre grænser, hvis der er en fastsat periode, før de træder i kraft.
9. Notér fejlmeddelelsen, så du kan forklare problemet præcist.

Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du ikke kan se, hvilken grænse der blokerer dig.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser de typiske problemer og den første kontrol, du kan lave.

Hvis login fejler, skyldes det ofte en tastefejl, og en ny indtastning løser problemet. Ved låst konto er den første kontrol at vente og undgå flere forsøg. For udbetalinger er det afgørende at tjekke, om der mangler dokumentation. På mobilen er rydning af cache og cookies det hurtigste første skridt. Grænseproblemer kræver, at du ser dine kontoindstillinger efter i sømmene. Hvis den første kontrol ikke hjælper, kan du gå videre til de øvrige trin i den relevante sektion.

Den mest effektive vane er at kontrollere dine kontoindstillinger og gennemføre en lille testtransaktion, inden du satser store beløb.