Mnogi igralci mislijo, da se Bet At Home v celoti naloži že ob prvem obisku na telefonu, a prazni okvirji ali zavrteni koluti kažejo na drugačen vzrok. Najpogosteje je kriva zastarela shranjena stran ali ovira v brskalniku, ne pa sam sistem.

Igre se na telefonu ne naložijo do konca

Igralec vidi prazen okvir namesto igralnega polja ali pa se koluti zavrtijo in obstanejo.

• Shranjena kopija strani v telefonu je zastarela.
• Brskalnik blokira vsebino, ki jo nalaga igra.
• Prešibka povezava med igranjem.
• V telefonu je premalo prostega spomina.
• V brskalniku je odprtih preveč zavihkov.

1. Osvežite stran in počakajte, da se vsi deli naložijo.
2. Zaprite druge zavihke in znova odprite bet at home mobile stran.
3. Počistite shranjeno kopijo in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Preverite, ali brskalnik blokira vsebino; dovolite jo za to stran.
5. Preklopite na drugo omrežje, na primer z Wi-Fi na mobilne podatke.
6. Znova zaženite brskalnik in poskusite znova.
7. Posodobite brskalnik na telefonu.
8. Če je na voljo, uporabite drug brskalnik.
9. Znova zaženite telefon in poskusite znova.

Če se po vseh korakih igre še vedno ne naložijo, se obrnite na podporo in navedite, kateri igri in kateri telefon uporabljate.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo, da prijava ni uspela, ali obvestilo, da je račun zaklenjen.

• Napačno geslo ali uporabniško ime.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave.
• V brskalniku je shranjeno staro geslo.
• Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnosti.
• Vnos vsebuje presledek ali napačen znak.

1. Preverite, ali je na tipkovnici vključen velika začetnica.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Počistite shranjena gesla v brskalniku.
4. Počakajte nekaj minut in poskusite znova z manj poskusi.
5. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla, če je na voljo.
6. Preverite, ali je račun zaklenjen; v tem primeru nadaljujte s podporo.
7. Odprite www.betathome.eu.com v drugem brskalniku in poskusite znova.
8. Če se zaklep ponovi, se obrnite na podporo.
9. V sporočilu navedite uporabniško ime in kdaj ste nazadnje uspešno vstopili.

Če se račun zaklene tudi po pravilnem geslu, se obrnite na podporo in prosite za odklep.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec vidi stanje brez bonusa ali brez brezplačnih vrtljajev, čeprav je pogoj izpolnil.

• Pogoji za bonus še niso izpolnjeni.
• Bonus je vezan na določeno vrsto igre.
• Igralec je bonus že prevzel v preteklosti.
• Prijava je potekala z drugačnimi podatki.
• V igralnem računu manjka potrditev podatkov.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus aktiven.
2. Preverite, ali ste izpolnili pogoj za bonus.
3. Preverite, ali je bonus namenjen samo določenim igram.
4. Preverite, ali ste bonus že kdaj prevzeli.
5. Preverite, ali so vaši osebni podatki enaki kot ob registraciji.
6. Počakajte, da se stanje osveži, in znova odprite stran.
7. Znova se prijavite in preverite stanje bonusa.
8. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
9. Če bonusa ni, se obrnite na podporo in navedite ime promocije.

Če bonusa ni niti po izpolnjenih pogojih, se obrnite na podporo z imenom promocije in datumom prijave.

Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da je nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitve.

• Znesek presega omejitev računa.
• Način plačila ne dovoljuje tega zneska.
• Preverjanje podatkov še ni končano.
• Dnevna ali mesečna omejitev je dosežena.
• Nakazilo prihaja z računa, ki ni v imenu igralca.

1. Preverite, ali je znesek v okviru omejitev vašega računa.
2. Poskusite z manjšim zneskom.
3. Preverite, ali je način plačila primeren za dvig.
4. Preverite, ali so osebni podatki potrjeni.
5. Počakajte, da se preverjanje zaključi, in poskusite znova.
6. Preverite, ali ste dosegli dnevno ali mesečno omejitev.
7. Preverite, ali je račun za plačilo v vašem imenu.
8. Za dvig uporabite enak način, kot ste ga uporabili za nakazilo.
9. Če je zavrnitev ponovna, se obrnite na podporo z podatki o transakciji.

Če je transakcija zavrnjena tudi po preverjanju, se obrnite na podporo in navedite vrsto ter znesek transakcije.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani najpogostejši vzroki in prvi koraki za vsako od naštetih težav.

Pri mobilnem igranju najprej preverite brskalnik, saj se večina težav z nalaganjem pojavi zaradi shranjene vsebine. Pri prijavi je ključno, da geslo vnesete ročno in ne dovolite samodejnega izpolnjevanja. Bonus se pripiše šele, ko so izpolnjeni vsi pogoji, zato preverite vrsto iger in morebitno prejšnje prevzemanje. Omejitve pri nakazilih so vezane na račun in način plačila, zato manjši znesek pogosto odpravi zavrnitev. Dvig je zavrnjen predvsem takrat, ko preverjanje podatkov še ni končano. V vseh primerih si zapišite, kaj ste videli na zaslonu, saj to pospeši reševanje s podporo.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako sejo počistite shranjeno kopijo brskalnika in se prijavite ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.