Fredag aften på sofaen, telefonen i hånden, og du vil lige tjekke saldoen før du bestiller mad. Det, spillere oftest tager fejl af i det øjeblik, er at tro, at et login alene bekræfter, at en udbetaling kan gå igennem.

Udbetalinger og hævning af gevinster

Hvorfor kan jeg ikke hæve, selv om saldoen viser penge?

Saldoen kan indeholde penge, der endnu ikke kan hæves. Det sker typisk, når et indskud eller en bonus stadig er bundet til vilkår. Gå ind i kontoens oversigt og se, om beløbet står som spilbart eller som hævbart. Først når begge dele stemmer, giver en udbetalingsanmodning mening.

Skal jeg logge ind igen, før en udbetaling behandles?

En udbetaling kræver, at du er logget ind på den konto, pengene skal ud til. Mange tror, at det er nok at være logget ind på telefonen, mens computeren står åben. Log ud på enheder, du ikke bruger, og log ind igen på den enhed, du vil hæve fra. Tjek derefter, at navnet på kontoen matcher det navn, du er registreret med.

Hvorfor bliver min udbetaling sat på pause?

En pause betyder ofte, at der mangler en oplysning om din identitet eller din betalingsmetode. Spillere tror tit, at pausen skyldes et systemnedbrud. Kig i beskedcenteret i stedet for at prøve igen og igen. Send det, der bliver bedt om, og lad anmodningen ligge, så den ikke bliver sendt dobbelt.

Kan jeg hæve til et andet kort eller en anden konto?

Udbetaling skal som regel gå tilbage ad samme vej, som indskuddet kom ind. Det er en fast regel for at undgå misbrug. Prøv derfor ikke at skifte modtager, når du først har indbetalt. Tjek i stedet, om den oprindelige metode stadig er aktiv, og om den er registreret i dit navn.

Hvorfor bliver et beløb trukket fra saldoen med det samme?

Når du sender en udbetalingsanmodning, bliver beløbet ofte reserveret med det samme. Det betyder ikke, at pengene allerede er på vej. En reservation beskytter både dig og udbyderen mod dobbeltbrug af de samme penge. Vent med at indbetale igen, til reservationen er afsluttet.

Hvad sker der, hvis jeg logger ind på en anden telefon undervejs?

Et nyt login på en anden telefon kan afbryde en igangværende session. Det kan få en udbetaling til at se uafsluttet ud, selv om den kører. Log ud på den gamle telefon, før du fortsætter på den nye. Hold dig til én enhed, når du hæver, så du kan følge status uden forvirring.

Bonusser og kampagner

Hvorfor står min bet365 bonus ikke på saldoen?

En bonus bliver ofte først synlig, når et indskud er registreret og accepteret. Spillere leder efter beløbet med det samme og tror, at noget er gået galt. Tjek, om du har indtastet en kampagnekode, hvis der kræves en. Se også, om bonussen ligger i en separat bonussaldo, før du konkluderer, at den mangler.

Kan jeg bruge bonussen på alle spil?

Nej, en bonus er normalt knyttet til bestemte spil eller spiltyper. Det gælder også, når du spiller i bet365 casino, hvor nogle spil kan være udelukket fra omsætningskravet. Vælg spil, der tæller med, før du begynder at spille for bonussen. Ellers kan du spille længe uden at omsætte noget som helst.

Hvordan bruger jeg en kampagnekode ved login?

Kampagnekoder indtastes i det felt, der hører til indskuddet, ikke i selve login-feltet. Et login bekræfter kun din adgang, ikke din tilmelding til en kampagne. Åbn indskudssiden, find kodefeltet, og indsæt koden, før du bekræfter. Bet365 login kan være stedet, hvor du ser, hvilke kampagner der aktuelt kræver en kode.

Hvorfor forsvandt min bonus efter et par dage?

Bonusser har ofte en frist for, hvornår de skal være brugt eller omsat. Uden brug inden fristen kan beløbet blive fjernet igen. Tjek, hvor længe bonussen gælder, allerede når du aktiverer den. Sæt eventuelt en påmindelse, hvis du ikke spiller hver dag.

Kan jeg få bonussen igen, hvis jeg logger ind på en anden enhed?

En bonus følger kontoen, ikke enheden. Derfor ændrer det ikke noget at logge ind på en telefon i stedet for computeren. Det, der kan ændre noget, er, om du har accepteret kampagnen på kontoen. Tjek bonusoversigten, før du prøver at aktivere den igen.

Hvad gør jeg, hvis en kampagne ikke kan aktiveres?

Stop med at prøve, når en kampagne ikke vil aktivere. Gentagne forsøg skaber bare tvivl om, hvilken kampagne der gælder. Se i stedet på, om der allerede er en aktiv bonus på kontoen. Nogle kampagner udelukker nemlig hinanden, og så skal den ene være afsluttet først.

Spil i browseren og på telefonen

Skal jeg hente noget for at spille i bet365 casino på telefonen?

Du spiller i telefonens browser, når du er logget ind. Der er ingen fil at hente, og du skal ikke lede efter en app. Åbn browseren, log ind, og vælg det spil, du vil prøve. Sørg for en stabil forbindelse, før du sætter et spil i gang.

Hvorfor bliver spillet afbrudt, når jeg skifter skærm?

Når du skifter til en anden app eller låser telefonen, kan spillet miste forbindelsen. Det er ikke det samme som at tabe spillet. Vent på, at siden indlæses igen, og tjek spillets status, før du gør noget. Undgå at åbne flere faner med samme spil samtidig.

Kan jeg spille på flere enheder på samme tid?

Det frarådes, fordi sessionen kan blive forvirret. Mange tror, at man bare kan fortsætte på en tablet, mens telefonen ligger åben. Log ud på den ene enhed, før du logger ind på den anden. Så undgår du, at et igangværende spil bliver afbrudt midt i det.

Hvorfor viser spillet en anden saldo end forsiden?

Enkelte spil viser saldoen med en forsinkelse, især efter et tabt eller vundet spil. Det betyder ikke, at der er penge væk. Genindlæs siden, og se, om beløbet retter sig. Er der stadig forskel, så vent med at spille videre, til tallene stemmer.

Hvad gør jeg, hvis et spil ikke vil åbne efter login?

Tjek først, om du stadig er logget ind, når spillet åbner i et nyt vindue. Luk andre faner, og prøv igen i samme browser. Sker det gentagne gange, så skift til en anden browser på telefonen. Det løser ofte problemer med spil, der ikke indlæses korrekt.

Kan jeg se mine spil, når jeg ikke er logget ind?

Nej, spilhistorik og saldo kræver, at du er logget ind på din konto. Det er en beskyttelse af dine oplysninger. Log ind, og åbn historikken for at se, hvad der er spillet. Har du glemt login, så brug gendannelsen i stedet for at oprette en ny konto.

Login og kontooplysninger

Hvorfor bliver jeg bedt om at logge ind igen hele tiden?

Det sker ofte, når browseren sletter cookies, eller når du skifter netværk. Det er ikke et tegn på, at kontoen er lukket. Tjek, om du bruger privat browsing, som kan slette sessionen. Log ind igen på samme enhed, og undgå at skifte mellem forskellige netværk midt i en session.

Hvordan får jeg adgang igen, hvis jeg har glemt mit login?

Brug gendannelsen på login-siden, og følg de trin, du bliver bedt om. Spillere prøver tit at gætte adgangskoden flere gange, hvilket bare gør ventetiden længere. Skriv den e-mail eller det telefonnummer, der er knyttet til kontoen. Tjek også din spam-mappe, hvis beskeden ikke dukker op.

Er det sikkert at logge ind på en delt computer?

Nej, delte computere kræver ekstra omhu. Log ikke ind på en maskine, som du ikke selv kontrollerer. Hvis du gør det alligevel, så log ud igen med det samme og luk browseren. Undgå også at gemme adgangskoden i browseren på den maskine.

Hvad betyder det, når kontoen bliver låst efter flere forsøg?

En låsning er en beskyttelse mod, at andre prøver at gætte din adgangskode. Den forsvinder ikke af sig selv ved at prøve igen med det samme. Brug gendannelsen eller kontakt supporten via de kanaler, der vises på siden. Skriv gerne, hvad du sidst gjorde, før låsningen skete.

Kan jeg ændre mit navn på kontoen?

Navnet på kontoen skal svare til dig, så udbetalinger kan matche. Derfor er der grænser for, hvor ofte og hvordan navnet kan ændres. Tjek, om der er en godkendt ændring, før du indbetaler igen. Er navnet stavet forkert, så tag det op, inden du beder om en udbetaling.

Hvad skal jeg gøre, hvis e-mailen på kontoen er forældet?

En forældet e-mail betyder, at du ikke kan modtage vigtige beskeder om kontoen. Log ind, og opdater dine kontaktoplysninger, inden du prøver at hæve. Tjek, at den nye adresse er aktiv, ved at se efter en bekræftelse. Uden en gyldig adresse kan en udbetaling blive forsinket unødigt.