Een scherm dat blijft hangen op de inlogpagina of een saldo dat niet verandert, komt bij spelers vaak doordat de browser nog oude gegevens bewaart of doordat een storting nog onderweg is. Wie net van een ander casino komt, herkent dat beeld meteen als iets wat niet klopt.

Geen toegang tot je account na een mislukte inlogpoging

Je typt je gegevens in en krijgt een melding dat het wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk op slot zit.

• Het wachtwoord wijkt af van wat er is opgeslagen, bijvoorbeeld door een eerdere wijziging.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres is met een typefout ingevuld.
• Er zijn te veel pogingen achter elkaar gedaan, waardoor de beveiliging het account blokkeert.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• De beveiliging met 2FA geeft een code die niet meer geldig is.

1. Typ je wachtwoord opnieuw, nu zonder hulp van de automatische aanvulling van je browser.
2. Controleer of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij de aanmelding.
3. Schakel hoofdlettergebruik uit en kijk of je per ongeluk een spatie hebt meegenomen.
4. Probeer het in een privévenster van je browser, zodat oude gegevens niet worden hergebruikt.
5. Wis de cookies en de cache van je browser als het scherm blijft hangen.
6. Open het inlogscherm op je telefoon via de browser in plaats van een opgeslagen venster.
7. Vraag een nieuw wachtwoord aan als je zeker weet dat je gegevens kloppen.
8. Kies bij het herstellen een wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
9. Wacht tot de tijdelijke blokkade vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
10. Controleer of de code van je 2FA-app of bericht bij de huidige tijd hoort.
11. Vraag een nieuwe code aan als de vorige verlopen is.
12. Zet een wachtwoordmanager in om te voorkomen dat een oud wachtwoord terugkomt.
13. Neem contact op met de klantenservice als je account na het herstellen van het wachtwoord nog dicht blijft; bij https://www.711casinonl.net/ kun je daarvoor de contactgegevens gebruiken.

Neem contact op met de klantenservice zodra je vermoedt dat iemand anders zonder jouw toestemming heeft geprobeerd in te loggen.

Een storting of opname die op een limiet stuit

Je vult een bedrag in en krijgt de melding dat het bedrag boven een limiet ligt of dat de opname niet kan worden uitgevoerd.

• Het bedrag past niet binnen de limiet die aan je account is gekoppeld.
• De opname is groter dan het saldo dat je volgens de bonusvoorwaarden mag opnemen.
• Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor het bedrag meetelt.
• De gekozen betaalmethode heeft een grens die lager ligt dan het bedrag.
• De gegevens op je account zijn nog niet volledig, waardoor een opname wordt tegengehouden.

1. Vul een lager bedrag in en kijk of de melding verdwijnt.
2. Splits een grote opname in delen als dat binnen de voorwaarden past.
3. Controleer of je met bonusgeld speelt, want dan geldt vaak een grens aan wat je kunt opnemen.
4. Kijk of er nog een opname openstaat die je eerst moet afronden.
5. Gebruik dezelfde betaalmethode voor opnemen als voor storten, waar dat kan.
6. Rond je accountgegevens af voordat je een nieuwe opname start.
7. Probeer de opname opnieuw op een moment dat er geen andere aanvraag loopt.
8. Let op of de limiet per dag of per maand geldt, want dat bepaalt wanneer je weer kunt opnemen.
9. Neem geen extra storting doen om een limiet te omzeilen, want dat lost niets op.
10. Bewaar het scherm met de melding, zodat je precies kunt laten zien wat er gebeurde.
11. Vraag na hoe hoog de limiet op jouw account staat als de melding blijft komen.
12. Wacht tot een limiet is verstreken als die per periode geldt.
13. Neem contact op met de klantenservice als je onder de limiet blijft en de opname toch wordt geweigerd.

Neem contact op met de klantenservice als je met een bedrag onder je limiet blijft en de melding toch terugkomt.

Geld van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, terwijl je saldo bij casino 711 nederland nog op het oude bedrag staat.

• De betaalprovider verwerkt de betaling nog en heeft het bedrag pas later bij het casino.
• De storting is geannuleerd of teruggestort, bijvoorbeeld door een controle bij je bank.
• Het bedrag is op een andere rekening of een oude betaalmethode terechtgekomen.
• Je hebt in een ander venster gestort en kijkt nu naar een verouderd saldo.
• De storting is wel geboekt, maar wordt nog gecontroleerd voordat het geld speelbaar is.

1. Vernieuw de pagina van je saldo en log opnieuw in.
2. Kijk bij je transactiegeschiedenis of de storting daar al tussen staat.
3. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag dat je hebt ingevuld.
4. Controleer of je de storting op de juiste rekening hebt gedaan.
5. Wacht tot de betaling is verwerkt voordat je een tweede storting doet.
6. Maak geen nieuwe storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen, want dan kun je dubbel betalen.
7. Bewaar de bevestiging van je bank of betaalprovider.
8. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
9. Kijk of je een melding hebt gekregen dat je account nog wordt gecontroleerd.
10. Neem contact op met je bank als het bedrag na verwerking nog niet bij het casino staat.
11. Stuur de klantenservice de bevestiging mee als je een melding maakt.
12. Vraag na of de storting op een andere betaalmethode is geboekt dan je dacht.
13. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag bij je bank is afgeschreven en na afronding van de betaling nog steeds niet op je saldo staat.

Neem contact op met de klantenservice zodra de betaling volgens je bank is afgerond en het saldo nog niet is bijgewerkt.

De welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnen

Je hebt je aangemeld of gestort en ziet de bonus of de gratis spins niet terug in je account.

• De storting is nog niet verwerkt, waardoor de bonus nog niet is geactiveerd.
• Er is geen bonuscode ingevuld terwijl dat wel nodig was.
• De bonus is al eerder op het account gebruikt.
• Een voorwaarde is niet gehaald, bijvoorbeeld een minimumbedrag of een eerste storting.
• De bonus staat klaar maar moet nog door jou worden geactiveerd.

1. Vernieuw je account en kijk bij je bonussen of promoties.
2. Controleer of je de bonuscode op de juiste plek hebt ingevuld.
3. Kijk of de storting waarmee je de bonus wilde claimen al is verwerkt.
4. Lees welke storting als eerste telt, want alleen die activeert de welkomstbonus.
5. Controleer of je de bonus in het juiste gedeelte van je account moet activeren.
6. Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
7. Open dat spel en controleer of de spins daar worden getoond.
8. Sluit extra vensters en log opnieuw in als de spins niet verschijnen.
9. Kijk na of je de bonus al eens hebt geclaimd met een eerdere storting.
10. Controleer of je accountgegevens volledig zijn, want dat kan de activatie tegenhouden.
11. Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht.
12. Noteer wanneer je de storting deed en welke code je gebruikte.
13. Vraag na of de actie aan een bepaalde periode gebonden is.
14. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na verwerking van je storting nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice als je de storting en de code correct hebt gebruikt en de bonus of spins na verwerking nog ontbreken.

De meeste van deze problemen voorkom je door steeds in te loggen via dezelfde browser en met dezelfde gegevens, en door na elke storting even je saldo en je bonusoverzicht te controleren voordat je verder speelt.