Du ser at bonusen eller gratisspinnene ikke dukker opp, selv om du gjorde alt som på skjermen, og det minner om da du brukte et annet casino som også hadde tekniske glipp. Den vanligste årsaken er at kampanjens krav ikke ble oppfylt, eller at spillekontoen din ikke var registrert riktig.

Bonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du fullførte registreringen og gjorde innskuddet, men saldoen viser ingen bonus eller gratisrunder.

• Kampanjekoden ble ikke lagt inn under innskuddet.
• Innskuddet skjedde med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Bonuskoden var kun gyldig for første innskudd.
• Spilleren valgte et spill som ikke telte med i omsetningskravet.
• Det gikk for lang tid mellom registrering og innskudd.

1. Logg inn på Hellspin bonus og åpne kampanjesiden.
2. Sjekk hvilke innskudd som er merket som kvalifiserte.
3. Bekreft at kampanjekoden ble aktivert på kvitteringen.
4. Prøv å fullføre et nytt innskudd med samme metode som du oppga da du registrerte deg.
5. Vent noen minutter og oppdater saldoen din.
6. Kontakt kundestøtte hvis saldoen fortsatt er uendret.

Kundestøtten kan se om betingelsene er oppfylt, og de retter feilen direkte.

Siden eller spillene lastes ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger eller spillene viser bare en hvit skjerm.

• Nettleseren din er utdatert.
• Mobilen har for lite ledig minne.
• Internettforbindelsen er ustabil.
• Brannmur eller adblocker blokkerer innholdet.
• Spillene krever en nyere versjon av nettleseren.

1. Lukk alle andre faner og apper på telefonen.
2. Tøm nettleserens cache i innstillingene.
3. Slå av adblockeren midlertidig.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Last siden på nytt etter at du har byttet til mobildata.
6. Kontakt kundestøtte hvis problemet fortsetter på flere enheter.

Kundestøtten kan sjekke om serveren har en feil som påvirker mobilbrukere.

KYC-godkjenningen er ikke fullført

Du lastet opp dokumentene dine, men statusen viser «venter» eller «avvist» uten forklaring.

• Dokumentet var uleselig eller for mørkt.
• Bildet manglet hjørner av ID-kortet.
• Adressebeviset var eldre enn det som er tillatt.
• Navnet på kontoen din avviker fra dokumentet.
• To dokumenter viste ulike opplysninger.

1. Ta nye bilder i dagslys uten blits.
2. Kontroller at alle fire kanter av dokumentet er synlige.
3. Bruk et adressebevis som er utstedt de siste månedene.
4. Sjekk at navnet staves likt på kontoen og på dokumentet.
5. Send inn dokumentene på nytt, og vent på en ny vurdering.
6. Kontakt kundestøtte hvis du får et avslag etter ny innsending.

Kundestøtten kan se hvilket dokument som ikke ble godkjent, og de forklarer hva som mangler.

Bruk alltid samme enhet og nettleser når du registrerer deg, gjør innskudd og sender inn dokumenter. Da unngår du mange av de vanligste synkroniseringsfeilene.