Je stortte net en ziet je saldo niet veranderen, of je leest “in behandeling” bij een opname die maar niet afrondt. Meestal komt dat door een verschil tussen wat de bank al verwerkte en wat het casino nog moet ontvangen, of door een controle die nog openstaat op je account.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, terwijl je balans in het casino nog het oude bedrag toont en de knop voor een nieuwe storting gewoon actief blijft.

• De betaling is onderweg en nog niet bij het casino aangekomen.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet bij je account hoort.
• Een eerdere storting werd teruggeboekt en blokkeert de nieuwe.
• Je typte een verkeerd bedrag of bevestigde de betaling niet in je bankieren-app.

1. Wacht tot je bank de betaling als voltooid toont, niet alleen als gereserveerd.
2. Herlaad je balans door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
3. Kijk of er een melding over je storting in je account staat.
4. Controleer of de rekening waarvan je overmaakte op jouw naam staat.
5. Stort niet nog een keer zolang de eerste betaling onzeker is.
6. Gebruik dezelfde betaalmethode als bij eerdere stortingen die wel aankwamen.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
9. Open de transactiegeschiedenis in je account en zoek de storting op.
10. Staat de storting daar als mislukt, dan is het bedrag onderweg terug naar je bank.
11. Neem contact op met de klantenservice van Fair Play Casino zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo nog leeg is.
12. Stuur de schermafbeelding en je notities mee, zodat de medewerker de betaling kan terugvinden.

Neem contact op zodra je bank de betaling als voltooid toont en het bedrag na het opnieuw inloggen nog steeds niet op je balans staat.

Uitbetaling blijft op in behandeling staan

Je opname staat op “in behandeling” en het bedrag is van je speelsaldo af maar nog niet op je bankrekening.

• Een identiteitscontrole op je account is nog niet afgerond.
• De uitbetaling gaat naar een andere rekening dan die waarmee je stortte.
• Een bonus voor een online casino Fair Play is nog niet volledig omgespeeld.
• Je vroeg de opname aan in een weekend of tijdens een drukke periode.
• Een eerdere opname staat nog open en houdt de nieuwe tegen.

1. Open je transactiegeschiedenis en bekijk de status van elke opname.
2. Controleer of je account volledig is geverifieerd met een geldig identiteitsbewijs.
3. Kijk of er een bonus actief is die je eerst moet omspelen.
4. Zorg dat de bestemming van de uitbetaling op jouw naam staat.
5. Rond een openstaande verificatie af voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
6. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
7. Leg vast welk bedrag je opvroeg en wanneer.
8. Controleer je e-mail, ook de spamfolder, op een verzoek om extra gegevens.
9. Lever gevraagde documenten aan in een bestand dat duidelijk leesbaar is.
10. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw actie onderneemt.
11. Blijft de status ongewijzigd terwijl je account geverifieerd is en er geen bonus openstaat, neem dan contact op met de klantenservice.
12. Vermeld bij dat contact het bedrag en de datum van je opname.
13. Vraag bij een afwijzing naar de reden en welke stap je nog kunt zetten.

Neem contact op als je account geverifieerd is, er geen bonus meer openstaat en de opname na het opnieuw inloggen nog steeds op in behandeling staat.

Inloggen lukt niet of account op slot na mislukte pogingen

Het inlogscherm geeft een foutmelding of meldt dat je account tijdelijk vergrendeld is na meerdere verkeerde pogingen.

• Je typte je wachtwoord met een hoofdletter of spatie erbij.
• Je gebruikt een oud wachtwoord van een vorige wijziging.
• De automatische aanvulling van je browser vult verouderde gegevens in.
• Je account is vergrendeld door te veel mislukte pogingen.
• Je e-mailadres wijkt af van het adres waarmee je je registreerde.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
2. Controleer of je toetsenbord niet op hoofdletters of een andere taal staat.
3. Verwijder de opgeslagen inloggegevens van de site uit je browser.
4. Probeer het opnieuw in een privévenster van je browser.
5. Probeer het niet telkens opnieuw; elke mislukte poging telt mee.
6. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
7. Open de herstelmail direct en gebruik de link maar één keer.
8. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog nergens anders gebruikt.
9. Log in met het e-mailadres waarmee je je account aanmaakte.
10. Controleer of je e-mailadres in je account nog klopt.
11. Staat je account op slot, wacht dan tot de vergrendeling vanzelf afloopt.
12. Probeer daarna één keer met je nieuwe wachtwoord.
13. Lukt dat niet, neem dan contact op met de klantenservice en meld dat je account vergrendeld is.

Neem contact op als de vergrendeling na het wachten niet afloopt of als de herstelmail niet aankomt, ook niet in je spamfolder.

Site en spellen laden slecht op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, draaien spellen eindeloos of sluit de pagina zichzelf tijdens het spelen.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Je browser is verouderd of heeft te veel open tabbladen.
• De cache van je browser bevat oude bestanden van de site.
• Een advertentieblokkeerder of VPN blokkeert onderdelen van de site.
• Een zwaar spel vraagt meer van je toestel dan het aankan.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en herlaad de pagina.
2. Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je een spel opent.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Open de site in een privévenster om oude gegevens uit te sluiten.
6. Zet je advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor de site.
7. Schakel een VPN uit zolang je speelt.
8. Speel via de browser op je telefoon en niet via een omweg.
9. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
10. Herstart je telefoon als het scherm blijft hangen.
11. Test dezelfde site op een ander netwerk om je verbinding uit te sluiten.
12. Meld je opnieuw aan in plaats van de pagina te verversen tijdens een spel.
13. Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij elk spel en elk netwerk terugkomt, en noem je toestel en browser.

Neem contact op als het probleem bij elk spel en op elk netwerk blijft optreden, ook na het wissen van je cache.

Gebruik voor elke storting en opname dezelfde rekening op jouw naam en rond de verificatie van je account af voordat je gaat spelen; daarmee voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.